No mercado competitivo e digitalizado de hoje, o atendimento ao cliente se tornou um diferencial essencial para empresas que buscam fidelizar e conquistar novos consumidores. Dentro do nosso contexto, onde a diversidade cultural e as expectativas variadas dos consumidores apresentam desafios únicos, entender o que os brasileiros esperam no atendimento é vital para oferecer um
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Na era digital, o atendimento humanizado ao cliente surge como um diferencial essencial para estabelecer conexões genuínas e construir relacionamentos sólidos. Afinal, essa abordagem contribui para uma maior proximidade entre empresas e consumidores. Saiba mais sobre essa estratégia e como aplicá-la no seu negócio. O que é atendimento humanizado ao cliente? O atendimento humanizado ao
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Conheça mais sobre a gestão do relacionamento com o cliente, e como essa estratégia é muito importante para as operações da sua empresa. A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês “Customer Relationship Management”) é um aspecto crucial do sucesso empresarial em qualquer setor. Em um mundo cada vez mais conectado e competitivo,
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Confira 5 estratégias de atendimento ao cliente para uma Black Friday de sucesso e conquiste mais vendas e clientes durante o período. A Black Friday é um dos momentos mais aguardados pelos consumidores e pelas empresas, representando uma oportunidade excepcional de impulsionar vendas e conquistar a fidelização dos compradores. Por isso, conheça 5 estratégias de
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Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão percebendo a importância de não apenas atrair novos leads, mas também de cultivar relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes existentes. Nesse contexto, o Customer Marketing surge como uma estratégia fundamental para maximizar o valor do consumidor ao longo do tempo. Confira mais
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Já imaginou perder clientes porque o Tempo Médio de Espera da sua empresa prejudica o atendimento? Entenda aqui a importância do TME, como calcular esse indicador e como reduzi-lo! Ninguém gosta de esperar, não é mesmo? Normalmente, quando aguardamos pelo atendimento de uma empresa, é comum sentirmos que estamos perdendo tempo. E é por isso
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A Nova Lei do SAC exige a multicanalidade no atendimento ao cliente. Confira o que muda e como ficar em dia a partir de agora. SAC é a sigla para “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. E, como o próprio nome já indica, o SAC de uma empresa é um serviço para atender os clientes, seja
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A taxa de churn é um índice super importante de se atentar quando o assunto é a rentabilidade de um negócio. Por isso, separamos dicas para otimizar sua retenção de clientes e diminuir o churn de vez! Todo indicador tem uma finalidade, isso é um fato. E ao analisarmos a rentabilidade de um negócio, é
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Diminuir o esforço do cliente é importante para oferecer uma melhor experiência. Saiba o que é Customer Effort Score e como calculá-lo. Um dos principais objetivos de quem trabalha com atendimento é oferecer uma ótima experiência para que o cliente sempre fique satisfeito. Para ajudar nessa tarefa, existem algumas métricas importantes. Uma delas é o
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Métrica importante para a saúde financeira de um negócio, o Lifetime Value (LTV) mede o valor do ciclo de vida de um cliente. Entenda melhor a seguir! Quanto valor tem cada cliente do seu negócio? Essa pergunta parece ser apenas uma reflexão, mas na verdade ela simboliza algo muito relevante para a saúde financeira de
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Conheça mais sobre o Customer Health Score, qual a sua importância e como esse KPI impacta no dia a dia da sua empresa. O Customer Health Score ou Pontuação de Saúde do Cliente é uma métrica muito importante, usada pela área de Customer Success. Com esse dado, é possível saber como está a relação do
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O Customer Satisfaction Score, ou CSAT, é um método que calcula quão satisfeitos estão os clientes de determinada marca. A seguir, entenda por que prestar atenção neste indicador! Todos os negócios sabem da importância de seus consumidores estarem satisfeitos com a qualidade de um produto, prestação de serviço ou jornada de atendimento. Existem diversas formas
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Se atentar ao backlog de tickets é essencial, já que essa métrica pode mostrar se clientes estão obtendo ou não o suporte que uma marca deveria garantir. Saiba mais a seguir! Quando um cliente entra em contato com o suporte de uma marca, ele espera ser atendido rapidamente e logo ter seu problema resolvido, correto?
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O tempo médio de resposta é usado para calcular a qualidade da sua equipe de atendimento. Por isso, saiba mais sobre essa importante métrica. Acompanhar o trabalho da equipe de atendimento é essencial para qualquer empresa. Por isso, além de fazer contatos com objetividade e de forma humana, é importante atender os clientes com velocidade.
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O Net Promoter Score avalia o nível de satisfação dos clientes e, acredite: esse indicador importa mais do que você imagina! Confira para que serve o NPS, como calcular e aplicar O quanto você indicaria uma empresa aos seus amigos? Essa é a pergunta que rege a lógica do NPS (Net Promoter Score). Métrica que
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FCR ou Resolução no Primeiro Contato, quando bem calculada, pode te ajudar no atendimento aos clientes. Saiba como Oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser uma meta imutável para qualquer negócio. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e bem recebido em um negócio, restaurante, loja, supermercado ou outro estabelecimento? Mas,
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Um bom fluxograma de atendimento ao cliente otimiza processos e fideliza consumidores. Entenda como ele funciona na prática e descubra já como criar um! É inegável que o atendimento ao cliente pode ser um dos maiores diferenciais de um negócio. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido? E quem nunca indicou um serviço ou
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Com um consumidor cada vez mais exigente, estar atento às suas necessidades e pronto para atendê-las é essencial. Sendo assim, fazer uma boa gestão do relacionamento com o cliente pode ser o diferencial entre um negócio fechado ou perdido. É aí que entra o CRM. O Customer Relationship Management (CRM) é, então, esse processo de
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O atendimento humanizado está em alta por um bom motivo: ele desperta no cliente uma maior proximidade com sua empresa. O que é um atendimento humanizado? Inicialmente, ao oferecer um atendimento humanizado aos seus clientes, a empresa deve buscar formas de se conectar cada vez mais com eles. Isso passa para o público um ar
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Fazer uma pesquisa de satisfação é sempre um bom negócio. Quando bem pensada, ela pode trazer resultados surpreendentes. O que é uma pesquisa de satisfação? A pesquisa de satisfação pode ser feita em qualquer negócio ou ambiente. Inclusive, ela pode ser aplicada para o público externo da empresa, como clientes e parceiros, mas também para
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Ao implantar um Voice of Customer em sua empresa, as demandas dos clientes passam a ser extrema prioridade. Saiba como! Aqui no blog da New Way a gente já te falou várias vezes sobre como a competitividade entre as empresas é bastante acirrada. Nos meios digitais, isso acontece de maneira muito mais rápida e dinâmica.
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O marketing de relacionamento é capaz de, além de atrair novos clientes, fidelizar aqueles que já conhecem o seu produto. Entenda melhor a seguir. Hoje em dia é possível comprar um mesmo produto em diversas lojas diferentes, não é verdade? Com o avanço da tecnologia e o estreitamento das relações sociais na internet, os negócios
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Oferecer uma boa experiência ao usuário no seu e-commerce pode ser decisivo na hora de fechar a venda. Confira as dicas para conquistar mais clientes! Em 2021, o e-commerce teve um crescimento de 48,41% no Brasil. Só no mês de novembro o comércio online representou 17,9% das vendas varejistas no país. Dessa forma, há um
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O que diferencia um SAC convencional de um SAC 3.0? Como implementar essa novidade em meu negócio? Entenda a seguir. Primeiramente, SAC é a sigla para “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. E, como o próprio nome indica, o SAC de uma empresa é a arte de atender os clientes, seja para elogios, dúvidas, reclamações, dentre
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Você já se perguntou quais as vantagens do SAC 2.0? Conheça detalhes sobre ele e saiba como implantar na sua empresa SAC é a sigla utilizada para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Em empresas nas quais o cliente é uma prioridade, existem funcionários e até mesmo departamentos inteiros dedicados ao nível de satisfação dos consumidores
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Preparamos esse artigo para mostrar como ele influencia os resultados da companhia. Além de mostrar a importância do Customer Experience. Confira! Atualmente é fundamental buscar caminhos que ajudem a elevar a lucratividade e maximizaras atividades operacionais do seu negócio. Dessa forma, vários fatores influenciam na rentabilidade. Um deles é o Customer Experience. O Customer Experience é
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Saber exatamente como é o dia a dia do seu cliente, o que ele faz, com quem interage e quais pensamentos passam pela sua cabeça pode ser uma estratégia bastante eficaz. Entenda como funciona. Você já ouviu falar em mapa da empatia? Essa ferramenta é uma opção para entender as prioridades do seu cliente. Uma
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Você sabe como o Customer Service pode te ajudar a atender o cliente com excelência? Leia a seguir e descubra. Um bom atendimento ao cliente é capaz de fidelizar consumidores e atrair leads qualificados para a sua empresa. Afinal, uma má experiência neste sentido pode ser capaz de fazer com que o cliente desista da
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Oferecer um atendimento omnichannel aos seus clientes pode transformar o seu negócio positivamente. Entenda como funciona. Proporcionar um atendimento omnichannel aos clientes tornou-se algo importante. Mais do que um simples fator de melhoria e modernização às centrais de atendimento de qualquer empresa. Ser omnichannel é importante para que a sua marca permaneça competitiva. O consumidor
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