Aprenda como estruturar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir o sucesso da sua empresa Através do uso da internet, temos na palma das nossas mãos acesso a milhares de informações. Por isso, quando precisamos fazer uma compra em uma empresa nova, criamos o hábito de pesquisar as avaliações de outros consumidores. Os aspectos
É provável que você já saiba que ser bem educado não garante um bom atendimento ao cliente. Sendo assim, trouxemos 5 fatores que irão destacar a sua empresa nesse quesito. Nos últimos anos as empresas passaram a olhar com mais atenção no que se refere a experiência dos consumidores da sua marca. Sendo assim, o
Entenda como o atendimento automatizado no varejo pode revolucionar o relacionamento com os clientes! Não é novidade que o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros. E está presente em 99% dos smartphones do país. Por isso, a nossa forma de consumo foi alterada. Afinal, é muito mais simples fazer uma compra através
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Aprenda como estruturar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir o sucesso da sua empresa
Através do uso da internet, temos na palma das nossas mãos acesso a milhares de informações. Por isso, quando precisamos fazer uma compra em uma empresa nova, criamos o hábito de pesquisar as avaliações de outros consumidores.
Os aspectos avaliados variam, pode ser a qualidade do produto, o preço. Mas o fato é que o atendimento ao cliente se tornou um dos principais fatores que influenciam na decisão de compra.
Afinal, o perfil atual do consumidor exige que seus problemas sejam resolvidos de forma rápida.
Devido a esse cenário, 91% das organizações relataram que a área de Customer Experience é um dos principais objetivos em 2021 – se não o principal, de acordo com pesquisa feita pela Gartner.
Mas para garantir a experiência positiva dos consumidores, é preciso montar uma equipe de atendimento ao cliente. Você já sabe como fazer isso?
Vamos te ajudar para que esse processo seja feito da melhor forma possível!
Se o atendimento ao cliente ainda não é a prioridade da sua empresa, é essencial começar do zero. Parece óbvio, mas é importante ressaltar esse ponto.
Por isso, a primeira etapa é determinar onde a sua empresa quer chegar no relacionamento com os clientes e de qual forma.
Por exemplo, se a primeira etapa do seu planejamento é contratar uma plataforma de atendimento para centralizar todas as solicitações. Sendo assim, você deve pesquisar empresas que atuam na área e escolher a mais adequada.
De nada adianta montar uma equipe de atendimento ao cliente se a empresa não sabe quais são as principais dores dos seus consumidores.
Por isso, faça um levantamento das dúvidas mais frequentes. E saiba em quais momentos elas podem surgir. Dessa forma, é possível garantir que o cliente encontrará a solução necessária para o seu problema.
Caso contrário, irá apenas gerar ainda mais frustração.
Agora que você já sabe quais são as principais dúvidas, é hora de treinar a equipe de atendimento ao cliente. Para isso, crie materiais detalhados sobre o produto/solução.
Além disso, tenha todos os processos desenhados para que seja de fácil acesso quando necessário.
Para isso, indicamos a leitura:
Fluxograma de atendimento: descubra o que é e como ele se aplica ao seu negócio
O levantamento de dados não é importante apenas na etapa inicial. Ao montar uma equipe de treinamento ao cliente, é imprescindível acompanhar todas as métricas.
Desde a quantidade de atendimentos, os motivos do contato até a avaliação dos clientes sobre a qualidade do serviço (produto/solução e atendimento).
Sendo assim, opte por ferramentas que facilitem e gere relatórios automáticos com esses dados.
De acordo com o crescimento da área de atendimento ao cliente, diversos novos estudos sobre a área surgiram. Ou seja, há novos conceitos e novas formas de aperfeiçoar o relacionamento entre empresa e consumidor.
Por isso, mantenha seus estudos em dia sobre Customer Experience (CX) e compartilhe com toda a equipe. A partir de debates sobre o tema, é possível traçar novas estratégias de melhoria.
E para que você já comece a pôr em prática, separamos uma dica! Baixe nosso e-book gratuito com tudo o que você precisa saber para colocar a área de CX em prática na sua empresa. Confira!
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Prepare sua equipe para pôr a agilidade em prática!
É provável que você já saiba que ser bem educado não garante um bom atendimento ao cliente. Sendo assim, trouxemos 5 fatores que irão destacar a sua empresa nesse quesito.
Nos últimos anos as empresas passaram a olhar com mais atenção no que se refere a experiência dos consumidores da sua marca. Sendo assim, o bom atendimento ao cliente é um dos principais pilares que sustentam essa relação.
Por isso, hoje é praticamente uma exigência que as empresas devem seguir. De acordo com a PwC, 89% dos brasileiros apontam a experiência como um fator importante em suas decisões de compra.
Afinal, nada pior do que nos depararmos com um atendimento ruim quando queremos fazer uma compra. Não é mesmo?
Esse tipo de comportamento influencia negativamente na jornada de compra. E, além de perder o cliente, ele tende a ser um detrator da sua marca. Ou seja, divulgar a péssima experiência aos amigos e familiares.
Mas não é isso que a sua empresa quer, certo? Por isso, nesse artigo vamos falar sobre pontos que não podem faltar, de forma alguma, em um bom atendimento ao cliente.
Boa leitura!
Confira:
Cliente satisfeito? Confira 6 livros imperdíveis para o Customer Success da sua empresa
O planejamento é a primeira etapa para o sucesso de qualquer processo. Por isso, é essencial que você faça um plano de ação.
Ou seja: primeiro, identifique quais são os pontos fortes e fracos do atendimento da sua empresa. Entenda quais são as principais etapas de reclamação é fundamental para desenvolver estratégias eficazes.
Caso contrário, é provável que a sua empresa dê apenas mais um tiro no escuro e não consiga evoluir nesse quesito.
A linguagem utilizada na comunicação com o cliente deve ser adequada ao perfil do seu público. Por isso, não tente utilizar palavras técnicas se esse não é o objetivo dos seus consumidores. Ou vice-versa.
Provavelmente você já se deparou com textos complexos e com palavras difíceis e, ao terminar de ler, não entendeu nada do que estava escrito. Por isso, seja sempre conciso e direto, saiba o que e como entregar seus conteúdos.
Quando falamos na mesma “língua”, podemos garantir que a comunicação é efetiva e chega de forma correta aos interessados.
Quando falamos em bom atendimento ao cliente, organização e gestão são etapas fundamentais.
Por isso, uma alternativa que pode auxiliar são as plataformas de atendimento. Isso porque é possível centralizar todas as interações de clientes em um único dashboard.
Além disso, algumas plataformas oferecem o uso de chatbots. Com essa tecnologia, é possível otimizar o tempo dos atendimentos.
Conheça mais sobre essa funcionalidade:
Assim como falamos no início, apenas ser bem educado não garante a satisfação do cliente. Ou seja, é importante ter em mente que os consumidores estão cada vez mais exigentes.
Portanto, disponibilize treinamentos para a sua equipe para garantir a qualificação profissional dos colaboradores.
Ao implementar cada uma das etapas, pergunte aos clientes a opinião deles sobre a qualidade do seu atendimento. Saiba ouvir para identificar quais pontos podem ser melhorados ainda mais.
Além disso, pergunte também sobre a qualidade do seu produto/serviço. É essencial que o consumidor sinta confiança com a marca que escolheu comprar.
Recomendamos a leitura:
Como fazer pesquisa de satisfação do cliente: saiba como desenvolver uma para seu negócio
Agora está na hora de colocar em prática as dicas acima para garantir o bom atendimento ao cliente. Por isso, deixamos um e-book com outras diversas formas para encantá-lo. Confira!
Entenda como o atendimento automatizado no varejo pode revolucionar o relacionamento com os clientes!
Não é novidade que o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros. E está presente em 99% dos smartphones do país.
Por isso, a nossa forma de consumo foi alterada. Afinal, é muito mais simples fazer uma compra através do celular do que se deslocar da nossa casa até a loja. Não é mesmo?
Mas para que as lojas consigam atender todo o público de forma eficaz, é preciso de algumas inovações. E uma delas é o atendimento automatizado.
Isso porque o segmento de varejo atende diretamente o consumidor final. Sendo assim, é essencial manter boas relações com cada um dos cliente.
Por essa razão, o assunto deste texto é te mostrar a importância do atendimento automatizado no varejo. Confira como aplicar essa tecnologia no seu negócio!
Leia também:
Atendimento por WhatsApp para varejo: saiba o que fazer e o que não fazer
Antes de tudo, é importante entender o que é o atendimento automatizado. É simples!
Sabe aqueles atendimentos sem nenhuma intervenção humana? É isto! Ou seja, são atendimentos que utilizam das tecnologias de Chatbot e Inteligência Artificial.
Essas funcionalidades já estão presentes há algum tempo no nosso dia a dia. E estão cada vez mais ganhando espaço e garantindo a satisfação dos clientes.
Afinal, temos os nossos problemas resolvidos com muito mais facilidade e rapidez.
E para você entender mais sobre essa tecnologia, recomendamos a leitura:
O que é chatbot? Entenda de vez o conceito e como funciona
Agora que você já entendeu o que é o atendimento automatizado, vamos te explicar as vantagens de utilizá-lo no varejo. Vem conferir!
Já imaginou chegar na segunda-feira de manhã sem milhares de mensagens acumuladas?
Através do atendimento automatizado isso é possível. Ou seja, com os chatbots é possível configurar respostas para as perguntas mais frequentes. Dessa forma, os clientes obtêm respostas instantâneas sobre as suas dúvidas.
Se você optar por uma plataforma de atendimento, a melhor opção é uma que ofereça integração com outros sistemas. Por exemplo, CRMs e ERPs.
Dessa forma, os consumidores conseguem informações sobre o status da sua compra. Por consequência, diminui a quantidade de atendimentos com dúvidas sobre a localização do pedido. Ou então sobre prazos de entrega.
O atendimento automatizado permite que você padronize as mensagens enviadas aos clientes. Dessa forma, é possível garantir que todos vão receber a informação correta e com o mesmo tratamento entre eles.
Mas para isso é importante que você estude o perfil do seu consumidor. Isso porque você deve utilizar a linguagem certa para o seu público.
Caso contrário, o receptor da mensagem pode entender errado e causar novos problemas.
Com todos os tópicos citados acima, você já pode ter percebido que o atendimento automatizado pode reduzir uma equipe de atendimento.
E essa é exatamente uma das maiores vantagens dos chatbots. A partir de respostas automáticas bem estruturadas, o fluxo de conversas pode diminuir. Sendo assim, o quadro de funcionários pode ser menor, resultando em uma redução de custos operacionais.
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