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Perfil comercial no Instagram: como fazer?

O perfil comercial no Instagram oferece ao usuário ferramentas diferenciadas que permitem medir os níveis de engajamento e interpretar o perfil da sua persona. Isso ajuda empreendedores a entender seu público e saber em quais estratégias vale a pena investir. Ademais, esta rede social traz consigo um certo tom de informalidade e rapidez, que permite

Customer Intelligence: como usar no atendimento do cliente?

O customer intelligence é uma estratégia para coletar dados dos consumidores. Isso te ajuda a oferecer uma experiência mais personalizada aos clientes. Qual a importância do customer intelligence? Como ele melhora o atendimento aos clientes nas empresas? Uma pesquisa global realizada pela Freshworks revelou que 56% dos consumidores afirma que o atendimento das marcas não

Inteligência artificial da New Way: conheça o B4B, Builder for Bots

Você sabe como a inteligência artificial pode ajudar o seu negócio? Entenda como isso é possível no texto a seguir! Pode ser que você ache a inteligência artificial algo futurista demais. Mas a verdade é que este tipo de recurso se faz cada vez mais necessário nos dias de hoje e pode inclusive te ajudar

Retenção de clientes: 5 dicas para pôr em prática

Você sabe o que é a retenção de clientes? Continue a leitura e conheça a importância dela e confira dicas importantes para colocar em prática! A retenção de clientes é algo positivo e um bom indicador para o seu negócio. Portanto, a empresa que consegue fidelizar seus clientes provavelmente já percebeu que apenas conquistar leads

Instagram no Mktzap: conheça a nova funcionalidade!

O Mktzap é uma API oficial do Instagram. O que garante a estabilidade na comunicação e a segurança do perfil do seu negócio! Entenda como usar nossa plataforma multicanal e sua nova funcionalidade. Você pode usar o Instagram no Mktzap! Se você é um cliente New Way e já utiliza a nossa ferramenta – o

NewChat: saiba como usá-lo no Mktzap

O NewChat chegou para oferecer um serviço mais moderno, personalizado e independente de número de celular ou aplicativo de mensagem. Confira! O que é o NewChat? Antes, a New Way disponibilizava o Webchat aos seus clientes. Com o passar do tempo e de acordo com sugestões dos próprios clientes e colaboradores, foi desenvolvido o NewChat.

Jornada de atendimento de qualidade: 5 dicas para produzir

Produzir uma jornada de atendimento de qualidade permite conquistar novos clientes e fidelizar os antigos. Veja algumas dicas. Hoje em dia, as opções disponíveis na internet para comprar um produto ou adquirir um serviço são bastante abrangentes. É claro que ter muito poder de escolha (impulsionado pela internet) é algo positivo. Mas, para quem vende,

Chatbot para agências de marketing: por que utilizar?

O uso de chatbot para agências de marketing pode ser uma mão na roda. Mas como funciona um chatbot? Por que usar? A gente te explica! O que é um chatbot? Um chatbot é um software que gerencia conversas entre robôs e pessoas. Aperfeiçoado com inteligência artificial, é capaz de simular conversas como um ser

Como um chatbot pode melhorar a satisfação do seu cliente?

A satisfação do cliente é uma métrica importante a ser medida em um atendimento. Garantir a satisfação é um dos principais objetivos de qualquer estratégia de vendas. Isso acontece porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer erro da sua equipe pode gerar muita dor de cabeça para sua empresa e vantagens para

Engajamento do cliente: por que metrificar?

O engajamento do cliente é a chave para medir a atenção do público e consequentemente atender melhor e vender muito. Saiba mais! Você já se perguntou o quanto é importante metrificar o engajamento do cliente? Para quem trabalha buscando conquistar clientes no meio digital, é primordial saber quantos leads chegam até o seu negócio. E

Por que criar uma página de FAQ para a sua empresa?

A página de perguntas frequentes, FAQ, que os usuários mais fazem pode ser uma estratégia para sua empresa otimizar o tempo de atendimento. Saiba como! FAQ é a sigla para Frenquently Asked Questions, ou seja, Perguntas Feitas Frequentemente. Dessa forma, a página de FAQ é, basicamente, um espaço dentro do site da sua empresa que

Estratégia Upselling: como aumentar a receita da sua empresa com ela

Equipes comerciais utilizam a estratégia de upselling para criar novas oportunidades de lucro à empresa através dos atuais clientes. Saiba mais! As estratégias dos times de venda nem sempre são baseadas apenas em conquistar novos clientes. Para aumentar a receita da empresa, existe a estratégia upselling de vendas consideradas “não planejadas”. Para isso, é preciso

Dia dos Pais: 5 dicas para vender online

O Dia dos Pais é o quarto período mais importante do ano para o varejo, além de ser a primeira grande data do segundo semestre. Assim, o Dia dos Pais se torna uma excelente oportunidade para aumentar as vendas da sua empresa. Além disso, é necessário considerar as mudanças de comportamento dos consumidores, provocadas pela

Atendimento via e-mail: quais as vantagens?

O atendimento via e-mail pode ser uma estratégia importante no relacionamento com os clientes da sua empresa. Saiba as vantagens! Você provavelmente já ouviu alguém falar que o e-mail morreu ou está morrendo. Afinal, hoje temos aplicativos de mensagens que garantem a instantaneidade do contato. No entanto, mesmo com esses apps, o e-mail continua sendo

Plataforma de atendimento para administradora de condomínios: por que investir em uma?

Saiba por que uma plataforma de atendimento é importante para as administradoras de condomínios Cada vez mais vemos o movimento das pessoas procurando por apartamentos ou casas em condomínio fechado em cidades médias e grandes. Isso porque a segurança é maior devido a presença de seguranças, porteiros, sistema de vigilância etc. Uma prova disso é

4 dicas para gestão de crise no atendimento ao cliente

Saiba como se preparar para a gestão de crise no atendimento ao cliente e evite desgastar a imagem da sua empresa O bom atendimento ao cliente é um dos principais fatores que atraem e fidelizam clientes. Em resumo, 62% dos consumidores deixaram de fazer uma compra por causa de experiências ruins só em 2020. E

Boas práticas de comunicação interna via WhatsApp

A comunicação interna via WhatsApp é fundamental para as empresas se aproximarem de seus funcionários. Saiba mais! O WhatsApp tem um papel fundamental nas relações atuais. No Brasil, é um dos aplicativos mais utilizados. De acordo com pesquisas, o app está presente em 98% dos celulares do país. Sendo assim, as empresas podem se comunicar

Dia das Micro, Pequenas e Médias Empresas: comemore com o MKTZAP

Conheça o MKTZAP e saiba como a plataforma pode auxiliar as Micro, Pequenas e Médias empresas Dia 27 de junho é o Dia das Micro, Pequenas e Médias empresas, proclamado pela Assembleia Geral das Nações Unidas em abril de 2017. Sendo assim, o objetivo desta data é evidenciar a importância desses negócios para a economia

6 sinais que você precisa automatizar o atendimento da sua empresa

Não perca mais tempo! Saiba identificar os sinais e veja quando você deve investir para automatizar o atendimento da sua empresa Talvez você já tenha consumido diversos conteúdos sobre atendimento automatizado. E, talvez, também já saiba o que é chatbot e suas vantagens para garantir experiências incríveis aos clientes. Se você não sabe, recomendo que

Precisa escalar vendas? Saiba como utilizar o chatbot para encantar seus leads

Aprenda a utilizar tecnologias para escalar vendas da sua empresa e aumentar a renda sem custos extras É muito provável que você já tenha passado por uma experiência ruim quando fez alguma compra online. E, mais do que ninguém, sabe o quão prejudicial isso pode ser. Isto é, talvez você nunca mais tenha voltado para

Atendimento automatizado em salões de beleza: como utilizar?

Saiba porque o atendimento automatizado é importante para os salões de beleza e aprenda quais são as formas de utilizá-lo Passou do tempo em que o atendimento automatizado era limitado a apenas segmentos como empresas de cobrança. Isso porque a automação trouxe agilidade e melhorou o relacionamento com os clientes. Sendo assim, segmentos como Beleza,

O que é Big Data? Entenda para o que serve

Saiba a importância do Big Data para a coleta de dados da sua empresa e melhore seus resultados A transformação digital permitiu às empresas revolucionarem o formato dos trabalhos e simplificarem tarefas antes complexas através da automação de processos. Com isso, um grande volume de informações passou a ser gerado todos os dias. E, para

WhatsApp para farmácias: o uso está liberado?

O uso do WhatsApp para farmácias era estritamente proibido. Mas, desde o início deste ano, algumas regras mudaram. Saiba quais são. Até pouco tempo atrás a política de boas práticas do WhatsApp proibia o uso comercial do aplicativo para a indústria farmacêutica. Inclusive, em 2019 o aplicativo bloqueou cerca de 500 contas desse segmento. Na

Gestão de equipe remota: como o RH pode otimizar o trabalho?

Saiba quais ferramentas digitais podem mudar a rotina, otimizar o trabalho e se destacar na gestão de equipe remota Uma das principais mudanças que a Covid-19 causou foi a transição para o home office. De acordo com a BTA, 43% das empresas brasileiras adotaram o trabalho remoto. No entanto, segundo a mesma pesquisa, 45% dos

Guia definitivo para melhorar o atendimento digital

Saiba como melhorar o atendimento digital da sua empresa.

WhatsApp para atendimento em hotéis: como utilizar?

O WhatsApp para atendimento em hotéis pode elevar a qualidade do seu negócio. Mas você sabe de quais maneiras pode utilizá-lo? Apesar das polêmicas do WhatsApp devido à atualização das políticas de privacidade, o aplicativo continua sendo o mais acessado pelos brasileiros. De acordo com a Mobile Time | Opinion Box, 95% dos usuários do

Empresa GPTW: New Way está entre as melhores para trabalhar

Em 2021, a New Way foi certificada como uma empresa GPTW e está entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Junte-se a nós! Em 2021, a New Way conquistou, pela terceira vez, a certificação de empresa GPTW (Great Place do Work®). Ou seja: somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil!

Atendimento automatizado mais humano: como fazer?

Muitas empresas começaram a usar os chatbots, mas ainda não conseguiram tornar o atendimento automatizado mais humano. Antes dos chatbots se tornarem populares, as equipes de atendimento ficavam sobrecarregadas pela quantidade de mensagens que recebiam e, por isso, as empresas tiveram que criar roteiros de atendimento. Esses scripts tornavam as respostas genéricas e ineficientes na maioria

Chatbot para gerar leads: como utilizar?

O marketing e a tecnologia caminham sempre juntos, inclusive para atrair novos clientes. Você sabe como usar o chatbot para gerar leads? Que o uso dos chatbots cresce consideravelmente todos os anos não é novidade. De acordo com a Research And Markets, o setor faturou $17,17 bilhões em 2020. Além disso, a tendência é atingir

Vender online no dia dos namorados: saiba como preparar sua loja

Saiba tudo o que a sua loja precisa planejar para vender online no dia dos namorados e se destacar em meio a grande concorrência. Uma das datas que mais movimentam o comércio está se aproximando: o dia dos namorados. Isso porque no Brasil, ela foi criada justamente com essa intenção, já que as vendas no

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