Conheça mais sobre os Canais Digitais, como e quais os motivos para investir nesse meio de comunicação. Inicialmente, em um cenário empresarial cada vez mais orientado para o mundo digital, compreender a importância dos canais digitais se tornou essencial. Essas vias de comunicação moldaram novas formas de interação entre empresas e clientes, proporcionando benefícios significativos
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Aproveite o melhor das redes sociais, ao falar com velocidade com os clientes. Saiba o que é automação da DM do Instagram e como implementar. Com a explosão do uso das redes sociais e dos aplicativos de mensagem no Brasil, como o Instagram, é fundamental que as empresas explorem as mais diferentes e eficientes maneiras
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Primeiramente, é preciso dizer que é fundamental adotar medidas preventivas para proteger seu site contra ameaças cibernéticas. Porque com o aumento do uso da internet, a segurança online se tornou uma preocupação essencial para qualquer proprietário de site ou blog. Neste artigo, apresentamos 5 passos essenciais para proteger o seu site ou blog contra ameaças cibernéticas.
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As últimas atualizações do Instagram chegaram para melhorar o dia a dia de usuários e empresas. Confira mais sobre essas novas funções. O Instagram é uma das redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo, com mais de 1 bilhão de contas. De tempos em tempos, o app traz novidades para melhorar a experiência
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Um software é um componente importantíssimo para o funcionamento dos aparelhos digitais. Conheça agora o que são esses sistemas. Muito possivelmente, o aparelho que você está usando para ler este texto agora possui um (ou mais) software(s). Esses sistemas são essenciais para o funcionamento de celulares, computadores e tablets, mas ainda possuem mais funções do
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Veja como integrar o CRM ao WhatsApp pode ajudar – e muito! – a otimizar seu relacionamento com seus clientes nesse canal digital. Que o mercado tem se digitalizado constantemente não é novidade para ninguém, e cada vez mais clientes buscam se comunicar com negócios através dos canais digitais que eles mais utilizam no dia
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Você sabe usar os seus canais de atendimento da melhor forma? Entenda mais aqui e descubra como otimizá-los! Nem sempre é fácil atender às demandas dos seus consumidores de maneira objetiva e satisfatória. Aliás, é comum que um dos desafios para os negócios crescerem seja justamente trabalhar bem os canais de atendimento que você oferece
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A central de ajuda do Facebook pode te dar uma mão em momentos importantes. Por isso, fique por dentro de como a ferramenta funciona. Muita gente imagina que o Facebook seja uma rede social estritamente voltada para a comunicação com amigos, conhecidos, familiares, colegas de trabalho ou outros conteúdos que não envolvem o mundo da
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Adotar uma comunicação Cross Channel pode ser interessante para aprimorar a relação com os clientes O que é Cross Channel? Cross Channel é o nome que damos a um tipo de comunicação que visa estar presente no máximo de canais possíveis para o seu consumidor. Mas é claro que não é só isso! Entenda, com
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Hoje em dia, é fundamental ser multichannel. Mas o que isso significa e como implementar a multicanalidade em seu negócio? Um bom atendimento é a base fundamental para a maior parte dos negócios, isso é verdade. Ainda mais nos dias de hoje, em que os consumidores estão muito mais exigentes, atentos às novidades e têm
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Você já se perguntou quais as vantagens do SAC 2.0? Conheça detalhes sobre ele e saiba como implantar na sua empresa SAC é a sigla utilizada para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Em empresas nas quais o cliente é uma prioridade, existem funcionários e até mesmo departamentos inteiros dedicados ao nível de satisfação dos consumidores
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Não basta estar nas redes sociais sem saber como vender pelo Instagram! Entenda como desfrutar dos benefícios desta rede social. Para quem tem um negócio, é super importante estar disponível em canais como o Instagram. Ele é uma rede social extremamente visual e que funciona, basicamente, por meio de fotos, vídeos e outras interações visuais
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Contar com o apoio do disparo de SMS em massa pode resultar em altas taxas de conversão para o seu negócio. Entenda melhor. SMS é a sigla em inglês para “short message service”, que significa serviço de mensagens curtas. Portanto, como o próprio nome diz, enviar um SMS é a mesma coisa que enviar uma
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Você sabe o que é uma comunicação transmídia? Entenda como essa modernidade pode alcançar públicos maiores! A palavra transmídia e o seu conceito tem tudo a ver com tecnologias e modernidade. Entretanto, esta ideia não é tão recente assim! A definição inicial de transmídia foi iniciada por Henry Jenkins, estudioso da área da comunicação, em
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Oferecer um resumo com as perguntas mais frequentes realizadas pelo seu público com respostas claras e objetivas pode ser um diferencial para o seu negócio. Veja como neste artigo. A sua empresa investe em estratégias de autoatendimento como o FAQ? Conforme os negócios vão crescendo e se desenvolvendo, a necessidade de atender os clientes também
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Para um negócio, é super importante aderir ao Instagram Business para comunicação com os clientes. Entenda como funciona e suas vantagens! Você já pensou em colocar sua empresa no Instagram? Caso você não saiba, o Instagram é uma ferramenta poderosa para compra e venda. Além disso, ele disponibiliza recursos ideais para quem deseja impactar o
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Oferecer um atendimento omnichannel aos seus clientes pode transformar o seu negócio positivamente. Entenda como funciona. Proporcionar um atendimento omnichannel aos clientes tornou-se algo importante. Mais do que um simples fator de melhoria e modernização às centrais de atendimento de qualquer empresa. Ser omnichannel é importante para que a sua marca permaneça competitiva. O consumidor
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O mercado está em constante evolução. Ou seja, amanhã pode surgir uma nova rede social e mudar toda a forma que nos comunicamos. Por isso, a comunicação integrada é tão importante para as empresas. O conceito de comunicação integrada é colocar em prática uma estratégia que faz as empresas se destacarem no atendimento ao cliente.
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Vender no Instagram pode ser uma tarefa assustadora para quem ainda não começou. Mas algumas dicas podem ajudar bastante! Como vender no Instagram? Conheça algumas dicas O Instagram disponibiliza alguns recursos da própria ferramenta para que seja mais fácil um perfil comercial vender por meio desta rede social. Que tal conhecer algumas ferramentas que te
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Os relatórios de atendimento são fundamentais para manter a qualidade do serviço e encontrar pontos de melhoria. Qual a função dos relatórios de atendimento? As tomadas de decisão que ocorrem dentro da empresa devem levar em conta uma série de fatores e o relacionamento com os clientes deve ser uma delas. Assim, entender exatamente como
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Realizar um bom atendimento nas redes sociais vai além de responder de forma rápida e correta. Confira 4 dicas para melhorar o relacionamento com clientes.
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O perfil comercial no Instagram oferece ao usuário ferramentas diferenciadas que permitem medir os níveis de engajamento e interpretar o perfil da sua persona. Isso ajuda empreendedores a entender seu público e saber em quais estratégias vale a pena investir. Ademais, esta rede social traz consigo um certo tom de informalidade e rapidez, que permite
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O NewChat chegou para oferecer um serviço mais moderno, personalizado e independente de número de celular ou aplicativo de mensagem. Confira! O que é o NewChat? Antes, a New Way disponibilizava o web chat aos seus clientes. Com o passar do tempo e de acordo com sugestões dos próprios clientes e colaboradores, foi desenvolvido o
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O atendimento via e-mail pode ser uma estratégia importante no relacionamento com os clientes da sua empresa. Saiba as vantagens! Você provavelmente já ouviu alguém falar que o e-mail morreu ou está morrendo. Afinal, hoje temos aplicativos de mensagens que garantem a instantaneidade do contato. No entanto, mesmo com esses apps, o e-mail continua sendo
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Saiba por que uma plataforma de atendimento é importante para as administradoras de condomínios Cada vez mais vemos o movimento das pessoas procurando por apartamentos ou casas em condomínio fechado em cidades médias e grandes. Isso porque a segurança é maior devido a presença de seguranças, porteiros, sistema de vigilância etc. Uma prova disso é
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O uso do WhatsApp para farmácias era estritamente proibido. Mas, desde o início deste ano, algumas regras mudaram. Saiba quais são. Até pouco tempo atrás a política de boas práticas do WhatsApp proibia o uso comercial do aplicativo para a indústria farmacêutica. Inclusive, em 2019 o aplicativo bloqueou cerca de 500 contas desse segmento. Na
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O WhatsApp para atendimento em hotéis pode elevar a qualidade do seu negócio. Mas você sabe de quais maneiras pode utilizá-lo? Apesar das polêmicas do WhatsApp devido à atualização das políticas de privacidade, o aplicativo continua sendo o mais acessado pelos brasileiros. De acordo com a Mobile Time | Opinion Box, 95% dos usuários do
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O Telegram vem ganhando cada vez mais espaço nos smartphones. Você já sabe como a sua empresa pode utilizá-lo como estratégia de atendimento ao cliente? Apesar do WhatsApp ainda ser o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, o rival Telegram está ameaçando a hegemonia. Muito se deve às recentes alterações das políticas de uso do mensageiro
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Com as aulas online, uma plataforma de atendimento pode melhorar a comunicação entre escolas, pais e alunos. Saiba como! Devido a pandemia da covid-19, as escolas foram obrigadas a mudar o tradicional formato das aulas. Se antes o uso das tecnologias eram complemento do aprendizado nas salas, agora elas são obrigatórias. Isso porque o único
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