Por que é importante ter relatórios de atendimento?

Por que é importante ter relatórios de atendimento?

13 outubro 2021

Os relatórios de atendimento são fundamentais para manter a qualidade do serviço e encontrar pontos de melhoria. 

Qual a função dos relatórios de atendimento? As tomadas de decisão que ocorrem dentro da empresa devem levar em conta uma série de fatores e o relacionamento com os clientes deve ser uma delas.

Assim, entender exatamente como ocorre o processo dessa área é fundamental.

Nesse caso, os relatórios de atendimento surgem como soluções que facilitam a visualização do fluxo de contato, trazem dados que indicam ações de sucesso e pontos que precisam de melhoria.

Dessa forma, ao identificar as métricas mais importantes para sua marca, é possível garantir a satisfação dos clientes. 

O que são os relatórios de atendimento?

Se você utiliza alguma plataforma para organizar os seus atendimentos, certamente, ela também possui uma tela onde é possível analisar os dados e criar relatórios para analise. Esses relatórios juntam as informações sobre os atendimentos realizados, identificando as principais métricas desse setor.

Assim, é possível medir:

  • Duração de atendimento;
  • Número de chamados recebidos;
  • Tempo de espera;
  • Número de chamados encerrados;
  • Grau de resolução;
  • Satisfação do cliente.

Desse modo, ao analisar esses dados, é possível identificar os pontos fortes e fracos da empresa.

Contudo, vale lembrar que os números por si só não dizem muitas coisas. Sem estratégias bem definidas e objetivos claros, não haverá avanço na qualidade do atendimento. Você só vai comparar o aumento ou diminuição de números. 

Por que analisar esses relatórios?

Ao entender o que é o relatório de atendimento, fica mais fácil perceber a sua importância. Ou seja, os relatórios são importantes para mapear o desempenho da equipe, encontrar problemas nos processos e os erros mais comuns dos atendentes. 

Outra vantagem dessa análise é identificar padrões em dúvidas e reclamações de clientes. Dessa forma, é possível que os gestores entendam as falhas nos serviços — para fazer melhorias — ou contratar um chatbot para responder essas dúvidas comuns, por exemplo. 

Então, semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente a equipe pode gerar um relatório de atendimento do período e analisar as métricas.

A longo prazo, novas ideias e padrões vão começar a surgir, indicando o que o cliente espera do atendimento em si.  

Com o avanço do big data e o machine learning, empresas que possuem inteligência artificial conseguem se tornar mais competitivas. Assim, ter os relatórios em mãos e saber analisá-los é importante para evoluir o seu negócio. 

Para ajudar na captura e análise desses dados, a melhor maneira é contratar uma plataforma que integre os canais. Para ajudar na organização dos atendimentos, a New Way desenvolveu o Mktzap.

Essa ferramenta é uma plataforma multicanal que integra os canais de WhatsApp, Telegram, E-mail, Facebook Messenger, Instagram e WebChat. 

Ou seja, acessando uma única plataforma é possível responder e centralizar todos os chamados, além de automatizar conversas com ajuda de chatbots.

Além dessas vantagens, com o Mktzap é possível acompanhar todos os atendimentos respondidos e tagueados. 

Portanto, agora que você já sabe a importância dos relatórios de atendimento, que tal investir em uma plataforma que facilita todo esse processo e oferece um relatório completo? Agende agora mesmo uma demonstração do Mktzap. 

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