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Satisfação do cliente

Customer Experience (CX): o que é, importância e como implementar

Preparamos esse artigo para mostrar como ele influencia os resultados da companhia. Além de mostrar a importância do Customer Experience. Confira! Atualmente é fundamental buscar caminhos que ajudem a elevar a lucratividade e maximizaras atividades operacionais do seu negócio. Dessa forma, vários fatores influenciam na rentabilidade. Um deles é o Customer Experience. O Customer Experience é

FAQ: o que é, importância e como fazer um

Oferecer um resumo com as perguntas mais frequentes realizadas pelo seu público com respostas claras e objetivas pode ser um diferencial para o seu negócio. Veja como neste artigo. A sua empresa investe em estratégias de autoatendimento como o FAQ? Conforme os negócios vão crescendo e se desenvolvendo, a necessidade de atender os clientes também

Satisfação do cliente: o que é e como melhorar?

Através da satisfação do cliente, saiba como fidelizar seu público, conquistar novos consumidores e melhorar o atendimento Em qualquer negócio, é importantíssimo dar uma atenção extra para aqueles que já são clientes, buscando fidelizá-los. Além disso, ao observar métricas importantes acerca da satisfação do cliente, é possível trabalhar estratégias cada vez melhores para captar os

Customer Service: saiba o que é e quais os benefícios

Você sabe como o Customer Service pode te ajudar a atender o cliente com excelência? Leia a seguir e descubra. Um bom atendimento ao cliente é capaz de fidelizar consumidores e atrair leads qualificados para a sua empresa. Afinal, uma má experiência neste sentido pode ser capaz de fazer com que o cliente desista da

Atendimento ao cliente: o que é e como melhorar o seu

Um bom atendimento ao cliente é primordial para fidelizar os consumidores. Saiba como oferecer um atendimento de qualidade. Oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser uma meta imutável para qualquer negócio. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e bem recebido em um negócio, restaurante, loja, supermercado ou outro estabelecimento? Um

Funil de vendas: o que é, para que serve e como fazer

Conhecer o funil de vendas é super importante para desenvolver estratégias atrativas aos clientes. Saiba mais fazendo a leitura. Estar por dentro do que chamamos de funil de vendas possibilita analisar a fundo qual é o caminho que um cliente percorre em seu negócio, desde a chegada (quando ainda é considerado um lead) até a

Dia do Consumidor 2022: quando é e como vender mais

O Dia do Consumidor, apesar de ser uma data única no ano, exige um planejamento aprofundado durante vários meses. Saiba como preparar o seu negócio! Em qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande – é preciso ter apreço pelos clientes! Afinal, eles são aqueles que possibilitam a prosperidade de uma empresa. Além disso, os

SAC: o que é, benefícios, tipos e como implementar

Ter um bom SAC é fundamental para que os clientes se sintam satisfeitos com o serviço prestado pela sua empresa. Saiba mais detalhes. O que é SAC? SAC é a sigla para “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. E, como o próprio nome já indica, o SAC de uma empresa é essencialmente voltado para atender os

Por que é importante ter relatórios de atendimento?

Os relatórios de atendimento são fundamentais para manter a qualidade do serviço e encontrar pontos de melhoria. Qual a função dos relatórios de atendimento? As tomadas de decisão que ocorrem dentro da empresa devem levar em conta uma série de fatores e o relacionamento com os clientes deve ser uma delas. Assim, entender exatamente como

Boas práticas para fazer um excelente atendimento nas redes sociais

Realizar um bom atendimento nas redes sociais vai além de responder de forma rápida e correta. Confira 4 dicas para melhorar o relacionamento com clientes.

Atendimento automatizado para bancos: quais as vantagens?

O atendimento automatizado para bancos traz diversas vantagens e facilidades. Pois a utilização desse tipo de atendimento melhora processos, facilita o acesso e fideliza clientes. A princípio, quando se pensa em ter atendimento em algum banco, logo associamos a pegar filas enormes e esperar demais. Ao mesmo tempo, os bancos digitais, que possuem uma estrutura

Customer Intelligence: como usar no atendimento do cliente?

O customer intelligence é uma estratégia para coletar dados dos consumidores. Isso te ajuda a oferecer uma experiência mais personalizada aos clientes. Qual a importância do customer intelligence? Como ele melhora o atendimento aos clientes nas empresas? Uma pesquisa global realizada pela Freshworks revelou que 56% dos consumidores afirma que o atendimento das marcas não

Retenção de clientes: 5 dicas para pôr em prática

Você sabe o que é a retenção de clientes? Continue a leitura e conheça a importância dela e confira dicas importantes para colocar em prática! A retenção de clientes é algo positivo e um bom indicador para o seu negócio. Portanto, a empresa que consegue fidelizar seus clientes provavelmente já percebeu que apenas conquistar leads

Jornada de atendimento de qualidade: 5 dicas para produzir

Produzir uma jornada de atendimento de qualidade permite conquistar novos clientes e fidelizar os antigos. Veja algumas dicas. Hoje em dia, as opções disponíveis na internet para comprar um produto ou adquirir um serviço são bastante abrangentes. É claro que ter muito poder de escolha (impulsionado pela internet) é algo positivo. Mas, para quem vende,

Como um chatbot pode melhorar a satisfação do seu cliente?

A satisfação do cliente é uma métrica importante a ser medida em um atendimento. Garantir a satisfação é um dos principais objetivos de qualquer estratégia de vendas. Isso acontece porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer erro da sua equipe pode gerar muita dor de cabeça para sua empresa e vantagens para

Engajamento do cliente: por que metrificar?

O engajamento do cliente é a chave para medir a atenção do público e consequentemente atender melhor e vender muito. Saiba mais! Você já se perguntou o quanto é importante metrificar o engajamento do cliente? Para quem trabalha buscando conquistar clientes no meio digital, é primordial saber quantos leads chegam até o seu negócio. E

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