Empresas que lidam com atendimento digital utilizam cada vez mais o WhatsApp, então confira aqui como acessar o WhatsApp Business em dois celulares e otimizar ao máximo o uso da ferramenta
Quem atende clientes pelo WhatsApp Business sabe como a ferramenta facilita o dia a dia. Além de possibilitar a inserção de informações profissionais, entregar relatórios com estatísticas e facilitar a organização das conversas, ainda dá para otimizar ainda mais o uso desta plataforma e utilizar o WhatsApp Business em dois celulares.
Pois é, a praticidade é cada vez mais a realidade de quem investe no atendimento digital. E praticidade também é o que os clientes buscam: cada vez mais consumidores buscam suporte em canais comuns ao seu cotidiano, buscando facilidade. E esse é o caso do WhatsApp!
Uma pesquisa realizada no último ano pela E-commerce Brasil constatou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores quando o assunto é atendimento digital: 39% deles preferem resolver suas questões com empresas diretamente pelo WhatsApp.
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Por isso mesmo, é essencial para os negócios aderirem ao WhatsApp Business e utilizarem todos os recursos que toda essa plataforma oferece – inclusive configurar o uso da ferramenta em mais de uma plataforma para ter acessos múltiplos.
Portanto, se você quer saber como utilizar o WhatsApp Business em dois celulares e otimizar ao máximo o uso desse canal para atendimento, fique aqui que explicamos tudo a seguir. Vamos lá?
O popular WhatsApp, ferramenta de comunicação via mensagens de texto que utilizamos todos os dias na nossa rotina, oferece também funcionalidades pensadas para empresas, e essa versão se denomina WhatsApp Business.
Ele proporciona diferenciais voltados para organização de comunicações e otimização de processos de atendimento ao cliente. A seguir, explicamos alguns dos diferenciais:
Além disso, vale ressaltar que existem várias diferenças entre o WhatsApp comum e o aplicativo otimizado para negócios. O uso do app comercial é muito mais voltado à atender processos voltados ao atendimento ao cliente, e o uso pessoal não disponibiliza os mesmos recursos.
Dadas todas as vantagens que o uso dessa ferramenta proporciona, certamente você já pensou “mas é possível utilizar o WhatsApp Business em dois celulares?”. E a resposta é: sim, dá para usar a ferramenta em mais de um aparelho, seja celular ou não.
Pensando que empresas que fazem atendimento digital ao cliente geralmente contam com mais de um atendente à disposição, o uso de mais de um aparelho para consultar os canais de atendimento é um recurso essencial. Por isso mesmo, o WhatsApp disponibiliza recursos
Ademais, são muitas as vantagens que o uso do WhatsApp Business em dois celulares proporciona, entre elas:
Por isso, é essencial otimizar o uso do WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente, e para saber como usar o WhatsApp Business em dois celulares ou mais aparelhos, explicamos a seguir!
É possível configurar o WhatsApp Business em dois celulares ou mais aparelhos, como computadores, por exemplo. E para cada dispositivo, existem formas variadas de conectar a mesma conta do WhatsApp. Lembrando que, em todo o caso, é necessário usar a versão web do WhatsApp. Confira:
Antes de tudo, é preciso ter a versão Beta do aplicativo. Por isso, se você utiliza uma versão do WhatsApp Business não atualizada, vá à loja de aplicativos do seu aparelho e atualize-o. Feito isso, siga o tutorial abaixo:
É claro que existem limitações do uso do WhatsApp Business em dois celulares. Como deixamos claro no tutorial acima, não é possível vincular dois aplicativos em dois telefones diferentes com o mesmo acesso do WhatsApp, é preciso acessar um via aplicativo e outro via web. É possível, mas serão acessos e visualizações distintas.
Isto porque não tem como diferentes aplicativos em diferentes aparelhos celulares estarem vinculados ao mesmo número telefone – dificuldade imposta pelo uso da ferramenta. Por isso é importante utilizar um software para ter vários atendentes e 1 único número de forma organizada e padronizada.
No entanto, vale destacar que existem diversos softwares e tecnologias pensadas justamente para otimizar e multiplicar o uso de uma só conta de atendimento em diversos aparelhos. E ainda é possível muito mais, como integrar diversos canais de atendimento em uma só plataforma, da qual diversos atendentes podem ter acesso simultaneamente.
E foi pensando nisso que a New Way oferece o Mktzap, um software que permite integrar em uma mesma tela diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e WebChat.
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Além disso o Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra diversos canais de atendimento e API oficial do WhatsApp Business. No entanto, nossa solução é bem fácil de usar e não exige que você tenha desenvolvedores em seu time.
Assim, os seus atendentes conseguem se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além de contar com um ótimo relacionamento ao cliente, estabilidade e segurança.
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