WhatsApp Empresarial: o que é e quais são os tipos?

O que é WhatsApp empresarial?

O WhatsApp empresarial é uma versão específica do popular aplicativo de mensagens WhatsApp, desenvolvida para atender as necessidades de comunicação de empresas. Ele oferece uma série de funcionalidades adicionais que facilitam a interação com clientes e aprimoram o atendimento ao consumidor.

Dessa forma, com o WhatsApp para empresas é possível criar um perfil comercial, que inclui informações importantes. Tais como endereço, horário de funcionamento, site e descrição do negócio, tornando mais fácil para os clientes encontrarem e se conectarem com a empresa.

Além disso, o WhatsApp corporativo permite a automação de respostas, o uso de etiquetas para organizar conversas e o acesso a estatísticas básicas sobre as mensagens enviadas e recebidas. Tudo isso para facilitar a gestão dos contatos e o planejamento de novas estratégias.

E quais os tipos de WhatsApp Empresarial?

Existem dois tipos principais de WhatsApp empresarial: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.

• WhatsApp Business: Esta é a versão mais básica e amplamente utilizada do WhatsApp. Ela oferece recursos essenciais para pequenas e médias empresas, como a criação de um perfil comercial, respostas automáticas, etiquetas para organizar conversas e estatísticas simples de mensagens;
• WhatsApp Business API: Esta é uma versão mais avançada do WhatsApp empresarial, destinada a empresas maiores e com maior volume de comunicação. A API permite integrar o WhatsApp a outros sistemas. O que facilita a automação de mensagens, o gerenciamento de múltiplos agentes de atendimento e a personalização da experiência do cliente.

O uso de chatbot para WhatsApp Empresarial

Uma das grandes vantagens do WhatsApp empresarial é a possibilidade de utilizar chatbots para automatizar parte do atendimento ao cliente. Os chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana e podem ser programados para responder automaticamente a perguntas frequentes. Além de fornecer informações básicas sobre produtos e serviços, agendar atendimentos e muito mais.

Os chatbots para WhatsApp empresarial podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa, oferecendo uma experiência de atendimento mais eficiente e conveniente para os clientes. Além disso, os chatbots podem ajudar a reduzir os custos operacionais das empresas, pois permitem que um grande volume de perguntas seja respondido de forma automática, liberando os agentes de atendimento para lidar com questões mais complexas.

Como ter vários atendentes num mesmo número de WhatsApp?

Com o WhatsApp empresarial, é possível ter vários atendentes utilizando o mesmo número de WhatsApp. Isso é especialmente útil para empresas que recebem um grande volume de mensagens, pois permite distribuir a carga de trabalho entre diversos agentes de atendimento, garantindo um contato mais ágil e eficiente para os clientes.

Além disso, o WhatsApp empresarial oferece outras vantagens, como a possibilidade de criar etiquetas para organizar as conversas, o acesso a estatísticas detalhadas sobre o desempenho das mensagens e a capacidade de enviar mensagens automatizadas, como lembretes de pagamento, confirmações de agendamentos e muito mais.

Dessa forma, o WhatsApp empresarial é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos, que desejam melhorar a comunicação com seus clientes. Além de oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado. Com os recursos certos e uma estratégia bem planejada, o WhatsApp empresarial pode se tornar uma parte fundamental do sucesso de qualquer negócio.

E com a ajuda de plataformas como o Mktzap, é possível realizar um atendimento com o auxílio de chatbots muito eficiente. Saiba mais sobre o Mktzap.

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A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat. Essa integração permite que as empresas estejam presentes onde seus clientes estão, oferecendo suporte e interações em tempo real, independentemente do canal escolhido pelo cliente.

O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as informações de leads em um só painel. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

Após conhecer mais sobre o WhatsApp empresarial, você já pode utilizar essa ferramenta no dia a dia do atendimento da sua empresa, para ter mais volume e eficiência nos contatos com clientes. Fale agora com nossa equipe de especialistas, solicite uma cotação e se surpreenda com nossos planos.