Entenda a diferença entre comunidades, grupos e lista de transmissão no WhatsApp

Primeiramente, é importante dizer que o WhatsApp é um dos maiores aplicativos de comunicação do mundo e um dos mais utilizados no Brasil, e a ferramenta não para de lançar novas funcionalidades. O mais recente é o de Comunidades, que se une aos recursos Grupos e Lista de transmissão como formas possíveis de se comunicar com múltiplas pessoas simultaneamente no aplicativo.

Mas, afinal, qual a diferença entre Comunidades, Grupos e Lista de Transmissão? Qual é o melhor para usar como empresa? Como criar e como administrar cada um deles? Sabemos que as dúvidas podem ser muitas. 

Por isso, preparamos um artigo completo com tudo o que você precisa saber sobre as diferentes funcionalidades do WhatsApp hoje para saber quando optar por cada uma delas. Vamos lá?

O que são Comunidades no WhatsApp?

Novidade no WhatsApp, o recurso Comunidades permite que usuários fiquem organizados em uma estrutura de múltiplos grupos, e ainda possibilita ao administrador da Comunidade o envio de comunicações gerais a todos esses grupos – que podem somar até 5 mil integrantes. 

Ademais, esse formato é interessante pois permite uma organização entre grupos, facilitando a comunicação para organizações ou empresas que preferem segmentar usuários por interesses semelhantes ou quaisquer outras características.

Além disso, ainda dá para compartilhar uma mesma mensagem dentro de diversos grupos de uma só vez, e também aplicar pesquisas como enquetes dentro da comunidade.

Como criar Comunidades no WhatsApp

Inicialmente, para criar uma Comunidade no WhatsApp, basta seguir o seguinte tutorial:

1. Clique em “Nova Conversa” ou em “Mais opções” (ou o ícone de “três pontinhos”) acima da sua lista de conversas;
2. Clique em “Nova Comunidade”;
3. Coloque um nome para a Comunidade (de até 25 caracteres); 
4. Coloque uma descrição para a Comunidade;
5. Coloque uma foto para o Comunidade clicando no ícone de câmera que aparece acima do nome e descrição;
6. Crie Grupos (e selecione os usuários que estarão em cada um deles) ou adicione Grupos já existentes à comunidade;
7. Salve a Comunidade clicando no tique verde. E pronto!

O que são Grupos no WhatsApp?

Em contrapartida, Grupos são canais que reúnem diversos usuários dentro de um espaço coletivo no WhatsApp, em que podem compartilhar conteúdos de interesses semelhantes e se comunicar com todos os recursos que o aplicativo disponibiliza (como mensagens de texto, áudios, envios de fotos, vídeos, reações a mensagens, etc.).

Além disso, todo grupo tem um ou múltiplos administradores, que podem gerenciar as mensagens dentro do canal, adicionar ou remover membros. Também é possível configurá-lo de tal maneira que somente administradores enviem mensagens, e os outros usuários presentes no Grupo apenas visualizem o conteúdo disponibilizado ali.

Ademais, um destaque aqui é que é possível incluir usuários em Grupos tanto manualmente, selecionando contato por contato, quanto através do envio de um link de convite, o qual possibilita o contato que clicar no link e entrar no Grupo diretamente.

Como criar Grupos no WhatsApp

Por outro lado, para criar grupos no WhatsApp, siga o passo a passo a seguir:

1. Clique em “Nova Conversa” ou em “Mais opções” (ou o ícone de “três pontinhos”) acima da sua lista de conversas;
2. Clique em “Novo grupo”;
3. Selecione as pessoas que você deseja adicionar ao grupo;
4. Coloque um nome para o grupo (de até 25 caracteres); 
5. Coloque uma imagem para o grupo clicando no ícone de câmera que aparece ao lado do nome;
6. Salve o grupo clicando no tique verde. E pronto!

O que são Listas de transmissão no WhatsApp?

A princípio as Listas de transmissão são outro recurso muito utilizado por usuários do WhatsApp, tanto de forma individual quanto por negócios e empresas adeptos ao aplicativo. Via Listas de transmissão, é possível enviar uma mesma mensagem para múltiplos usuários de forma individual, ou seja, cada usuário recebe a comunicação como uma mensagem única, não coletiva.

Em outras palavras, isso possibilita uma comunicação mais privada com cada pessoa a qual a mensagem via Lista de transmissão foi enviada. É possível criar Listas de transmissão com até 256 contatos, mas não há limites de quantas Listas de transmissão um usuário pode ter. Ademais, é preciso ter cada contato salvo na lista de contatos para poder adicioná-lo a uma Lista de transmissão. 

Como criar Listas de transmissão no WhatsApp

Por fim, para criar uma Lista de transmissão no WhatsApp, siga o passo a passo a seguir:

1. Clique em “Mais opções” (ou o ícone de “três pontinhos”) acima da sua lista de conversas;
2. Clique em “Nova transmissão”;
3. Clique no símbolo “+” e selecione os nomes dos contatos que você deseja incluir na lista de transmissão;
4. Após 2 ou mais contatos selecionados, clique em “Criar”. E pronto, sua lista de transmissão está pronta para você enviar mensagens normalmente. Ainda é possível renomeá-la como preferir.

Comunidades, Grupos e Listas de transmissão no WhatsApp: qual a diferença?

Dessa forma, qual a diferença entre comunidades, grupos e listas de transmissão no WhatsApp? Essencialmente, a principal diferença entre as funcionalidades do WhatsApp é a forma de visualizar mensagens, organização dos usuários e como cada mensagem chega aos usuários finais. Afinal, em todas as funcionalidades, o objetivo é atingir múltiplas pessoas simultaneamente. 

Sendo assim, via Comunidades, as comunicações podem ser feitas através de avisos a todos os grupos ou através de mensagens dentro de cada um dos grupos da comunidade. Já em Grupos, são feitas através de mensagens entre os usuários do canal – que podem ou não ser disparadas pelos administradores. Em ambos os recursos, a comunicação é evidentemente coletiva e os usuários podem interagir entre si.

Contudo, já via Listas de transmissão, uma única mensagem pode ser enviada para diversos contatos sem que eles saibam que esse foi um disparo múltiplo, já que cada envio aparece em uma conversa com cada um dos receptores da mensagem. Isso pode dar a impressão de mais intimidade com o cliente e pode proporcionar mais privacidade, também.

Qual meio devo utilizar para me comunicar com meus clientes?

Se você ainda está em dúvida sobre qual recurso do WhatsApp é o ideal para se comunicar com seus clientes, experimente considerar qual dessas funcionalidades melhor atende ao objetivo que você tem com as comunicações do seu negócio.

Você quer criar conexões com sua comunidade? Ou você busca disparar campanhas de marketing apropriadas para cada tipo de lead? Ou, ainda, deseja oferecer um suporte personalizado para cada vez mais pessoas em um único só canal?

Os recursos utilizados por um negócio para se comunicar precisam estar alinhados ao plano de comunicação de cada marca. E, para isso, é preciso um planejamento estratégico alinhado aos objetivos de cada empresa. 

Agora que você sabe a diferença entre comunidades, grupos e listas de transmissão no WhatsApp, também sabe que tudo isso exige dados embasando essas escolhas. Neste caso, ferramentas especializadas no WhatsApp e outros canais de atendimento podem ajudar a tomar decisões melhores para alavancar sua performance.

Foi pensando nisso que a New Way desenvolveu o Mktzap, uma solução digital multicanais capaz de gerar relatórios, criar automações e até dashboards. Com ela, é possível visualizar as principais métricas da sua comunicação interna e externa para criar planos de ação e estratégias.

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