Lista de transmissão no WhatsApp Business: como criar?

É fato: cada vez mais pessoas utilizam o WhatsApp no Brasil. O aplicativo de mensagens é tão popular, que muitas empresas já aderiram ao WhatsApp Business e usufruem dos diversos recursos que a ferramenta profissional pode oferecer, como etiquetar mensagens e até criar listas de transmissão.

Negócios que realizam atendimento digital em múltiplos canais precisam usar ao máximo os recursos das plataformas para facilitar ainda mais o trabalho do dia a dia, e com o WhatsApp Business não é diferente. É preciso entender como usar a tecnologia para aplicá-la nas estratégias de comunicação de uma marca.

E com a digitalização cada vez mais acelerada, ninguém quer perder tempo. Estreitar as comunicações com os clientes sempre é a meta. E de acordo com a pesquisa Digital 2022, mais de 96% dos brasileiros que são usuários de redes sociais (pessoas com idade entre 16 a 64 anos) utilizam o WhatsApp. 

Portanto, entenda como acelerar ainda mais o uso dessa ferramenta e potencialize as comunicações do seu negócio criando listas de transmissão no WhatsApp Business. Vamos lá?

O que é o WhatsApp Business?

Como destacamos acima, a grande maioria da população brasileira já é adepta do WhatsApp no dia a dia, e a popular ferramenta de comunicação via mensagens de texto também oferece a versão otimizada para empresas, chamada de WhatsApp Business.

Além de proporcionar diversos diferenciais voltados para a organização das comunicações com clientes, com o uso do WhatsApp Business também é possível estreitar a relação entre marca e consumidor com mais facilidade, em uma plataforma muito utilizada no nosso país.

Por isso mesmo, é importante para as empresas entenderem todos os recursos que o WhatsApp Business oferece, como:

• A adição de informações profissionais (endereço, mapa, horário de funcionamento, e-mail, site e muito mais);
• Inserção de arquivos como catálogos, tabelas de serviços ou cardápios;
• Relatórios com dados e estatísticas relevantes para estratégias de comunicação;
• Etiquetagem de conversas para facilitar a visualização do status de cada cliente;
• Criação de listas de transmissão para potencializar comunicações em massa pela plataforma, e muito mais.

O que é uma lista de transmissão?

A lista de transmissão do WhatsApp Business é um recurso que envia uma comunicação única para todos os contatos da sua lista, mas de forma individual, abrindo uma conversa com cada um dos contatos. 

Isso faz com que cada pessoa receba a mensagem como se tivesse sido enviada diretamente para ela, não através de um disparo em massa. Em outras palavras, é uma forma rápida e fácil de disparar uma mesma mensagem para diversos clientes.

Manualmente, indo diretamente na conversa privada com cada cliente, esse feito demoraria bastante, e por isso a lista de transmissão é um recurso bastante relevante e utilizado por usuários do WhatsApp Business nos dias de hoje.

Como criar uma lista de transmissão?

Criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business é muito simples, explicamos o passo a passo abaixo. Confira:

1. Abra o WhatsApp Business no aparelho celular;
2. Na tela de conversas, clique no Menu (aqueles três pontinhos, no topo superior direito);
3. Vá em “Nova transmissão”;
4. Clique no símbolo “+” ou digite os nomes dos seus contatos que deseja incluir nesta lista de transmissão;
5. Após adicionar pelo menos dois contatos, clique em “Criar”.
6. Pronto! Agora é só escrever a mensagem desejada e enviar normalmente. 

Vale ressaltar que, para criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business, é preciso que todos os números para quem a conta deseja enviar a mensagem estejam salvos como contatos no aparelho. E também só receberão as mensagens enviadas aqueles clientes que têm o contato da empresa também salvo no seu aparelho.

Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business via computador?

A versão web do WhatsApp Business, muito acessada via computadores, tem algumas limitações quando o assunto são listas de transmissão. É possível, por exemplo, enviar mensagens para listas de transmissão já existentes, no entanto ainda não dá para criar listas na plataforma via web.

Dessa forma, para enviar mensagens a listas de transmissão já existentes no WhatsApp Business Web, é só seguir os mesmos passos do disparo na versão mobile do aplicativo. 

Para criar uma nova lista de transmissão no WhatsApp Business ou editar alguma já existente, é necessário fazer isso pelo aplicativo no aparelho celular.

Existe algum limite para criar listas de transmissão no WhatsApp Business?

Não há um limite para quantas listas de transmissão cada marca pode criar no seu WhatsApp Business. No entanto, há um limite pré-estabelecido de até 256 contatos dentro de cada lista. Então, recomendamos separar clientes em categorias, talvez de acordo com seu status no funil de leads, para assim facilitar o envio de comunicações personalizadas para cada categoria.

Cuidados e como evitar banimento

Como toda comunicação feita para a base de clientes de um negócio, é preciso tomar alguns cuidados para não soar inconveniente e evitar banimentos das plataformas.

Por exemplo, antes de disparos de comunicações em massa, é preciso refletir se as mensagens enviadas fazem parte da estratégia de contato da empresa com seus clientes. Entre alguns cuidados essenciais, está refletir se a marca não envia mensagens demais aos consumidores. Ninguém quer incomodar ou causar desconfortos, certo? 

Portanto, considere seguir uma agenda editorial de comunicação com os clientes. Pense na linguagem, trabalhe o funil de leads aqui, alinhando informações com o time de atendimento ao cliente. Afinal, o WhatsApp Business é uma das principais ferramentas de conversão nos dias de hoje, muito útil aos times de marketing e vendas. Utilize-o a favor do seu negócio!

Além disso, o WhatsApp é uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente de empresas nos dias de hoje. E saber utilizá-lo ao máximo, otimizando seus recursos e administrando bem todos os clientes, é essencial. Por isso, softwares especializados em integração de base de dados de clientes e ferramentas de comunicação podem ajudar e muito.

Foi pensando nisso que a New Way desenvolveu o Mktzap, uma solução tecnológica que integra diversos canais de atendimento (como o WhatsApp Business e muitos outros) em uma só plataforma, que pode ser acessada e utilizada por diversos vendedores simultaneamente.

Para entender mais sobre o Mktzap e tudo o que ele pode fazer para otimizar o trabalho estratégico do time de vendas de uma marca, agende agora mesmo um papo com um de nossos especialistas e descubra como melhorar ainda mais o trabalho do atendimento ao cliente de seu negócio.

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