WhatsApp para Concessionárias: o que é e porque ter um?

Assim, no setor automotivo, particularmente nas concessionárias, essa ferramenta oferece um canal direto e eficiente de comunicação com o cliente. O que traz uma série de vantagens competitivas e operacionais. Conheça mais sobre o uso do WhatsApp para concessionárias.

Vantagens do WhatsApp para Concessionárias?

A princípio, o WhatsApp tem se estabelecido como um canal vital de comunicação direta entre concessionárias e clientes. A introdução dessa plataforma não só melhora a velocidade de resposta mas também eleva o nível de satisfação do cliente através de um atendimento mais personalizado e acessível.

• Profissionalização do Canal de Comunicação: especificamente no segmento automobilístico, um setor historicamente marcado por golpes, a implementação do WhatsApp através de ferramentas como o Mktzap contribui significativamente para a profissionalização do canal de comunicação. Isso é alcançado ao proporcionar um ambiente seguro e oficial para as interações, reduzindo os riscos associados a fraudes.
• Número Fixo Oficial: O uso de um número fixo oficial no WhatsApp pela concessionária estabelece um ponto de contato confiável para os clientes. Isso não só reforça a imagem profissional da empresa mas também centraliza a comunicação.
• Gestão Eficiente de Clientes e Vendedores: A possibilidade de múltiplos vendedores operarem sob um único número de WhatsApp, mantendo a capacidade de gerenciar individualmente suas carteiras de clientes, representa um avanço na gestão de vendas. Esse modelo assegura que a gestão da carteira de clientes permaneça sob o controle da empresa. Isso evita qque os vendedores levem os contatos ao saírem.

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Chatbots para WhatsApp em Concessionárias

Além disso, a implantação de chatbots no WhatsApp oferece uma série de benefícios para concessionárias, incluindo a automação de atendimentos e a disponibilidade 24/7. Entre as aplicações de chatbots, destacam-se:

• Simulador de Consórcios e Financiamentos: Automatiza o processo de simulação de financiamentos e consórcios, reduzindo erros humanos e agilizando as vendas.
• FAQ Automatizado: Responde automaticamente às perguntas frequentes, liberando os atendentes para focarem em tarefas mais complexas.
• Agendamento de Test Drives: Permite que os clientes agendem test drives de maneira autônoma, otimizando o processo de agendamento.
• Feedback Pós-Venda: Automatiza a coleta de feedback após a venda ou serviço, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.

Cases de sucesso do WhatsApp para concessionárias

Potiguar Veículos

A Potiguar Veículos é cliente Mktzap desde 2018. Eles já utilizavam ferramentas para automatizar a comunicação da empresa, mas não tinham a usabilidade e a estabilidade que desejavam.

A Potiguar Veículos usa o Mktzap para controle das conversas com clientes, relatórios pós-atendimento e históricos. Além disso, a concessionária planejou uma estratégia poderosa de marketing e conta com o Mktzap para dar conta de todos os leads, sendo que 70% dos atendimentos começam online no Mktzap. 

Cabral Motor

A Cabral Motor buscou o Mktzap para implantar uma comunicação mais profissional com os clientes e centralizar os contatos, de forma que se tornou possível registrar históricos e metas importantes de atendimento. Ações que não eram feitas antes do Mktzap.

E com a centralização dos atendimentos, houve uma significativa redução no tempo de espera, além da eliminação de atrasos causados por ligações telefônicas, substituídas pela agilidade do WhatsApp. Essa mudança beneficia tanto clientes, que demandam rapidez, quanto vendedores e atendentes, que nem sempre conseguem atender a todos simultaneamente. 

Além disso, após a adoção de um chatbot revolucionou o atendimento, automatizando processos como simulações de consórcio e financiamento, disponíveis todos os dias, inclusive fins de semana, acelerando o serviço ao cliente.

Depois de ver esses dois cases, chegou a hora de você saber mais sobre o Mktzap e a New Way!

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A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as informações de leads em um só painel. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

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