Como o WhatsApp Business API está transformando a comunicação empresarial

A comunicação das empresas passou por uma transformação notável nas últimas décadas, impulsionada principalmente pela crescente adoção da tecnologia. Nesse contexto, as ferramentas de mensagens instantâneas possuem um importante papel. Por isso, saiba agora como o WhatsApp Business API está transformando a comunicação empresarial.

O que é o WhatsApp Business API?

É possível definir o WhatsApp Business API como uma ferramenta que foi desenvolvida para facilitar o dia a dia, principalmente, das empresas de médio e grande porte. Dessa forma, com ela, é possível realizar o contato com milhares de pessoas, de forma eficaz e ágil, melhorando o atendimento e o relacionamento com clientes.

Dentro de suas mais diversas funcionalidades, uma das mais importantes é a automatização do contato com os consumidores, por meio do uso dos chatbots. Essa é uma ótima solução para o seu dia a dia, já que otimiza a troca de mensagens, sem falar que diminui as chances de erros e deixa os contatos muito mais assertivos.

Como o WhatsApp Business API funciona e suas principais características

Basicamente, o API funciona por meio da integração do seu WhatsApp Business a outras plataformas utilizadas para o atendimento. Com essa união, a sua equipe de atendimento vai potencializar os contatos da sua empresa.

Além disso, as principais características do WhatsApp Business API são a tecnologia, velocidade e robustez. Afinal, com essa ferramenta você tem recursos muito avançados de comunicação, que possibilitam um atendimento veloz e com capacidade para atender a inúmeros clientes de forma simultânea.

Benefícios em comparação com a versão padrão

É importante destacar que, em relação ao WhatsApp Business, a API possui, praticamente, as mesmas funcionalidades. Entretanto, há algumas diferenças que fazem com que essa aplicação seja uma das mais buscadas pelas médias e grandes empresas.

• Mensagens automáticas: a sua empresa terá pouca fila de espera no atendimento, já que os clientes poderão ser atendidos em tempo integral. Além disso, é possível configurar o bot para responder as perguntas mais comuns (FAQ), enquanto os atendentes humanos somente serão acionados em casos mais complexos;
• Mais escalabilidade: com o API, você pode atender a diversos clientes ao mesmo tempo. Isso aumenta a capacidade do seu time, que vai atender a muito mais pessoas;
• Campanhas de marketing: você terá uma visão mais estratégica do seu dia a dia de atendimento, com isso, serão muito maiores as possibilidades de desenvolver campanhas de disparo em massa;
• Mais segurança: ao usar o WhatsApp Business API, você passará mais segurança e credibilidade aos seus contatos, pois poderá editar o perfil, ter foto personalizada, sem contar o selo de verificado.

Principais casos de uso do WhatsApp Business API na comunicação empresarial

O WhatsApp Business API é versátil e pode ser usado de várias maneiras nas empresas, incluindo:

• Atendimento ao cliente: o WhatsApp Business API permite que a sua empresa ofereça suporte ao cliente em tempo real, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e oferecendo assistência;
• Automação de respostas: os chatbots podem ser usados para automatizar respostas a perguntas comuns, como informações de contato, horário de funcionamento e detalhes de produtos;
• Notificações de Transações: a sua empresa pode enviar notificações sobre transações, como confirmações de pagamento, status de pedidos e atualizações de entrega.

Existem muitos outros usos que a sua empresa pode implementar. Ao clicar neste link, você pode ver alguns cases de sucesso de outras companhias que utilizam o WhatsApp Business API por meio do Mktzap e tiveram ótimos resultados.

Por falar nisso, é válido destacar que para usar a API do WhatsApp Business, é preciso ter o apoio de uma parceira do META, empresa dona do WhatsApp, que fará a configuração. Nesse caso, você pode contar com a New Way e a solução Mktzap. 

Conheça o Mktzap e use o chatbot da New Way!

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

Dessa forma, os membros do seu time com certeza vão se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além disso, você conta com um ótimo relacionamento ao cliente e facilidade e simplicidade na utilização do produto. Sem contar com a segurança, estabilidade e a centralização dos seus canais em uma só tela.

Os passos para implementar o WhatsApp Business API na comunicação empresarial com o Mktzap

Após conhecer melhor sobre o Mktzap, veja como você pode implementar o WhatsApp Business API na sua empresa.

• O primeiro passo é verificar se há um gerenciador de negócios para a sua empresa;
• Caso exista, você precisa verificar se ele está verificado. Clique aqui para ver;
• Se não houver, você pode seguir o nosso manual para fazer a solicitação;
• Após isso, caso o número de telefone esteja ativo como canal Business comum, a conta deve ser excluída. Esta ação poderá ser feita no momento da reunião com nosso time de sustentação;
• Agora, se for telefone fixo e tiver URA, será preciso desativá-la.

Dessa forma, é possível fazer a implementação do WhatsApp Business API. Ah, e vale ressaltar que o administrador do Gerenciador é quem deverá participar da reunião com o nosso time de sustentação para o processo de ativação.

Pronto! Agora que você sabe mais sobre o WhatsApp Business API e como ele está transformando a comunicação empresarial, chegou a hora de usar essa ferramenta na sua empresa. Entre em contato agora com os nossos especialistas. Solicite já uma cotação e se surpreenda com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.