WhatsApp Business API: o que é e como funciona?

Seja para uma interação pessoal, como para um contato profissional, o WhatsApp se tornou uma importante ferramenta. E quando o assunto é o dia a dia das empresas, o aplicativo é essencial para falar com clientes e realizar os atendimentos, tanto que tem funcionalidades especiais. Conheça mais sobre o WhatsApp Business API.

O que é WhatsApp Business API?

Ele é um tipo de WhatsApp disponibilizado para facilitar o dia a dia, principalmente, das empresas de médio e grande porte. Dessa forma, é possível realizar o contato com milhares de pessoas, de forma eficaz e ágil, melhorando o atendimento e o relacionamento com clientes.

Um dos seus grandes recursos é a automatização do contato com os consumidores, por meio do uso dos chatbots. Essa é uma ótima ferramenta para o seu dia a dia, já que otimiza a troca de mensagens, sem falar que diminui as chances de erros e deixa os contatos muito mais assertivos.

Como funciona o WhatsApp Business API e seus benefícios?

Esse aplicativo funciona com o processo de integração do seu WhatsApp Business a outras plataformas usadas para o atendimento. Essa união vai dar ainda mais força e escalabilidade nos contatos com os clientes.

Com essas novas possibilidades que a ferramenta oferece, a sua empresa só tem a ganhar. Confira algumas das vantagens do atendimento com WhatsApp Business API.

Mais escalabilidade com WhatsApp Business API

Como já citamos, a sua empresa vai ter uma escala muito mais para atender os clientes. Afinal, é possível usar o mesmo número e conectar vários colaboradores ao mesmo tempo. Assim, mais pessoas serão atendidas, com a mesma qualidade e com muito mais velocidade.

Mensagens automáticas

As filas de espera vão diminuir de forma considerável, já que os consumidores serão atendidos em tempo integral com as mensagens automáticas. Além disso, é possível configurar o bot para responder todas as perguntas mais comuns, para que os atendentes humanos entrem somente em casos mais complexos. 

Mais segurança

Ao usar o WhatsApp Business API, você passará mais segurança e credibilidade aos seus contatos, já que é possível ter o selo de verificado. Além disso, a sua empresa estará mais segura quanto aos banimentos.

Campanhas de marketing

A integração com a API vai abrir diversas oportunidades para as suas campanhas de marketing. Você terá um maior controle e uma visão mais estratégica do seu dia a dia, com a possibilidade de acesso a painéis unificados e a relatórios completos.

Qual a diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?

As duas ferramentas são bem parecidas, mas podemos considerar que o WhatsApp Business API seria uma evolução da versão business comum. Afinal, além de todas as funcionalidades, também é possível fazer a integração com outros sistemas de atendimento e marketing. Principalmente, como já dissemos, para médias e grandes empresas, que precisam de uma ferramenta muito mais robusta.

Com tudo bem explicado, podemos seguir para a implementação dessa funcionalidade.

Como implementar o WhatsApp Business API na empresa?

A API do WhatsApp Business funciona mais como um serviço do que com uma ferramenta. A melhor forma de você implementar no seu dia a dia é por meio de uma parceira da Meta. Ou seja, uma empresa especializada no assunto e que vai mostrar os melhores caminhos para essa implementação e te guiar no passo a passo, como é o caso da New Way.

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

Dessa forma, os membros do seu time com certeza vão se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além disso, você conta com um ótimo relacionamento ao cliente e facilidade e simplicidade na utilização do produto, já que é possível mensurar, reunir informações e interagir em uma mesma plataforma. Sem falar no custo-benefício em relação ao mercado.

Quanto custa implementar o WhatsApp Business API?

Claro que o valor investido é muito importante, afinal estão falando de empresas que sempre buscam resultados. Vale destacar que tudo vai depender da sua necessidade, principalmente.

Por isso, entre em contato com os especialistas da New Way. Solicite já uma cotação e se surpreenda com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos. Depois, é só aproveitar o WhatsApp Business API da melhor forma na sua empresa e atender muito bem todos os clientes.