Saiba o que é e como automatizar mensagens para WhatsApp Business e melhore o seu atendimento.
Oferecer uma ótima experiência no contato com o cliente pode ajudar a aumentar as suas vendas e a fidelizar o público. Ao usar as mensagens para WhatsApp Business é possível, além de tudo isso, deixar o contato mais rápido e dinâmico, evitando filas no atendimento. Saiba mais sobre essa ferramenta de automatização e como usá-la no seu dia a dia.
Os motivos são muitos, mas podemos trazer dois dados muito relevantes para usar o WhatsApp Business e também utilizar as mensagens pré-programas. Primeiramente, é que segundo o site Statista, mais de 96% dos brasileiros usam a ferramenta para se comunicar, trocar mensagens e fechar negócios diariamente.
Além disso, um estudo da Opinion Box aponta que 76% dos brasileiros já utilizaram o WhatsApp para falar com uma empresa, seja para tirar dúvidas ou para comprar o produto. Isso significa que tem muita gente usando a ferramenta e, por isso, a sua empresa deve estar preparada para atender a todas essas pessoas.
Outros pontos importantes do uso dessas mensagens prontas para WhatsApp Business são:
Mesmo com tantos benefícios, na hora de aplicar essa funcionalidade, você precisa tomar algumas precauções.
É fundamental ter cuidado ao utilizar mensagens prontas, afinal, naquele momento, possivelmente não terá alguém para responder de forma imediata, a mensagem tem de ser precisa.
Agora que você sabe alguns dos motivos de utilizar esse recurso no dia a dia da sua empresa, confira como configurar as mensagens automáticas no WhatsApp Business. Veja o passo a passo abaixo:
Para configurar a mensagem de saudação, basta selecionar “Enviar mensagem de saudação”. Em seguida, defina a mensagem e decida quem vai receber em “Destinatários”, e clique em “Salvar” para finalizar.
Para fazer a configuração, selecione “Enviar mensagem de ausência”. Agora, defina a mensagem e clique em “Ok”. O passo seguinte é escolher se a mensagem deve ser enviada sempre que a função estiver ativa ou em um horário pré-definido por você. Para finalizar, selecione quem deve receber a mensagem em “Destinatários” e clique em “Salvar”.
Como você já sabe como criar e configurar suas mensagens, vamos dar algumas dicas para que o seu contato seja objetivo, criativo e otimizado, além de que prenda a atenção dos seus clientes. Confira nossas sugestões
Para essa mensagem, apresente a sua empresa e mostre que está disponível para solucionar os problemas do cliente.
Ex:
“Olá, tudo bem?
Muito obrigado por entrar em contato com a [Nome da empresa].
Como podemos ajudar?”
Como falamos no começo, o WhatsApp causa um senso de urgência e imediatismo, já que muitos clientes querem uma resposta logo. Dessa forma, a mensagem deve informar os horários e avisar que, em breve, a dúvida será respondida.
Ex:
“Oi, muito obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa].
No momento, não estamos disponíveis. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Envie sua solicitação abaixo e, assim que possível, retornaremos o seu contato.”
No caso de alta demanda, você precisa ter uma mensagem que informe ao cliente que ele precisará aguardar um pouco. Além disso, peça que ele já envie a dúvida para agilizar ainda mais o processo.
Ex:
“Oi, muito obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa].
Em alguns minutos, um dos nossos colaboradores vai realizar o seu atendimento. Para agilizarmos nosso contato, envie sua dúvida que, já já, respondemos”.
No próximo passo, você pode deixar uma mensagem para avisar que agora o funcionamento será feito por um integrante da sua equipe de atendimento. Nesse caso, é preciso deixar claro que o contato é feito com uma pessoa, que vai seguir com o procedimento.
Ex:
“Oi, eu me chamo João.
Sou analista de atendimento da [Nome da empresa].
Estou aqui para fazer o seu atendimento.
Para iniciarmos, você pode me dizer seu nome e como eu posso te ajudar.”
Para encerrar uma conversa, você também pode utilizar uma mensagem automática. Ela pode agradecer o contato e, além disso, caso a sua empresa tenha, solicitar a avaliação do atendimento.
Ex:
“Muito obrigado pelo contato.
Saiba que, sempre que precisar, pode contar com a gente.
Além disso, peço que você avalie o nosso atendimento.
Assim podemos melhorar cada vez mais”.
É bom também ter uma mensagem para apresentar o seu chatbot. Lembre que é preciso deixar claro para o cliente que ele está conversando com um robô. Esse processo é importante para filtrar a conversa e facilitar o atendimento da sua equipe.
Ex:
“Oi, eu me chamo chatbot.
Sou o assistente virtual da [Nome da empresa].
Estou aqui para fazer o seu atendimento.
Por favor, me fale seu nome e como eu posso te ajudar”.
Vale ressaltar que essas são apenas indicações para você se inspirar e desenvolver as melhores mensagens. Outro ponto importante é que, para melhorar o trabalho do SAC, você pode contar com um software que gerencia a conversa entre robôs e pessoas.
Com uma boa ferramenta e a configuração correta, o chatbot pode simular perfeitamente os diálogos, Dessa forma, muitos clientes, algumas vezes, nem percebem que estão falando com a máquina, já que são conversas humanizadas e fluidas. Uma boa opção é contar com os serviços da New Way!
A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.
O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as informações de leads em um só painel. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.
Além disso, o Mktzap é ideal para empresas pequenas, médias e grandes e possui planos de adesão acessíveis para públicos variados. Aproveite agora toda a praticidade da ferramenta para otimizar as mensagens prontas para WhatsApp Business e vender ainda mais. Entre em contato com um de nossos consultores e solicite uma cotação.