WhatsApp com múltiplos usuários: o que é e como funciona?

Proporcionar um atendimento rápido e eficiente é um dos grandes desafios das empresas atualmente. Para fazer isso de modo tecnológico e com uma equipe otimizada, é possível utilizar o WhatsApp com múltiplos usuários. Saiba como usar o app dessa forma e como melhorar o contato com os clientes.

O que é WhatsApp com múltiplos usuários e seus benefícios?

O WhatsApp com múltiplos usuários é uma funcionalidade que permite que várias pessoas tenham acesso e gerenciem uma mesma conta do WhatsApp. É especialmente útil para empresas que desejam compartilhar a responsabilidade de responder mensagens e interagir com os clientes de forma mais eficiente.

Assim, o seu time consegue ficar muito mais robusto, com vários atendentes e que possuem a mesma facilidade de acesso a todas as mensagens que você receber. Ao final, a sua companhia vai ter uma grande melhoria no contato com os clientes.

Benefícios do WhatsApp com múltiplos usuários

Com o uso do WhatsApp com múltiplos usuários, a sua empresa vai ter vários benefícios. Confira algumas das vantagens que essa funcionalidade oferece.

• Melhoria da eficiência: Com múltiplos usuários, a carga de trabalho pode ser distribuída entre diferentes membros da equipe, o que agiliza o atendimento aos clientes e reduz o tempo de resposta.
• Melhor experiência do cliente: Com mais pessoas gerenciando a conta, é possível fornecer um atendimento mais rápido e personalizado, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
• Cobertura contínua: Com usuários adicionais, é possível garantir que a conta esteja disponível e ativa durante um período mais longo, incluindo fora do horário comercial, garantindo um atendimento quase que 24/7.
• Colaboração efetiva: Os membros da equipe podem colaborar entre si, compartilhando informações, insights e solucionando problemas de forma conjunta, o que leva a uma gestão mais eficaz das conversas.

Como usar o WhatsApp com múltiplos usuários?

Antes de tudo, é preciso criar uma conta no WhatsApp Business para você poder usar o seu aplicativo com tranquilidade. Confira o passo a passo para baixar o app e fazer essa configuração:

• Baixe o aplicativo: baixe o aplicativo do WhatsApp Business e faça o seu cadastro. É importante que todos os colaboradores tenham o app baixado;
• Adicione usuários: nas configurações de conta comercial, você encontrará a opção de adicionar usuários. Insira os detalhes de cada usuário, como nome e número de telefone;
• Conceda acesso: os colaboradores receberão um convite para acessar a conta. Agora, defina o que cada um pode acessar e pronto.

Com essa rápida configuração, o seu time já pode começar a fazer o uso do WhatsApp com múltiplos acessos. Entretanto é importante destacar que, dependendo do tamanho do seu time, essa funcionalidade é limitada a cinco acessos simultâneos.

Para pequenas e médias empresas que desejam ter mais funcionalidades, mais usuários e faer a gestão do WhatsApp, recomenda-se o uso de uma plataforma de atendimento.

Para as médias e grandes empresas, que precisam fazer um atendimento em grande escala, a ferramenta ideal é a API do WhatsApp Business. De uma forma bem simples, a API é uma versão mais robusta do comercial, já que oferece mais recursos, como diversos acessos, facilidades de campanhas de marketing e segurança. E, por isso, ela deve ser configurada junto a uma parceira do Meta.

Apesar das diferenças, essas duas funcionalidades possuem semelhanças. O seu funcionamento fica muito melhor quando você tem o suporte de uma empresa especializada no assunto e que, além disso, é parceira do Meta, como é o caso da New Way!

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A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como WhatsApp Business ou Business API, Instagram, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as conversas. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

Além disso, o Mktzap é ideal para empresas pequenas, médias e grandes e possui planos de adesão acessíveis para públicos variados. Utilize o WhatsApp com múltiplos usuários e impulsione o atendimento da sua empresa. Entre em contato com um de nossos consultores e solicite uma cotação.