Por que usar o WhatsApp para comunicação interna nas empresas

Se você trabalha com o relacionamento entre empresa e colaboradores, sabe que um dos principais desafios é conseguir engajar seu público interno. A fim de encontrar uma solução para isso, muitas times começaram a testar o uso o WhatsApp para comunicação interna nas empresas.

Afinal, é o app mais popular entre os brasileiros, segundo o Grupo Croma. Além disso, são mais de 120 milhões de pessoas usando o WhatsApp aqui no País. Assim, a chance de uma comunicação ser efetiva nesse canal é bastante grande, se tiver um planejamento adequado.

Embora haja diversos canais tradicionais que dão um certo resultado, como é o caso do jornal mural, intranet e e-mail, por exemplo, é preciso ir além. Isto é, há necessidade de investir em canais onde o colaborador possa interagir e que possa ter acesso quando e onde quiser.

Pensando nisso, resolvemos refletir sobre esse tema e falar sobre:

• Por que adotar o WhatsApp para comunicação interna
• Vantagens do uso do App para o relacionamento

Leia também: 5 vantagens em adotar um chatbot para a comunicação interna

Por que adotar o WhatsApp para a comunicação interna?

Como comentamos, a popularidade do WhatsApp é um fator que se deve levar em conta. Se esse dado ainda não te convenceu, saiba que 79% dos brasileiros usam o app como principal fonte de informação.

Por isso, pensar em estratégias de comunicação interna da sua empresa no WhatsApp é uma forma de adentrar em um território já familiar para a maioria dos colaboradores. O que faz com que a chance de interação e leitura dos conteúdos enviados seja maior do que uma informação no mural, por exemplo.

Mas, além dessa popularidade, há diversas outras vantagens que o uso do WhatsApp para comunicação interna nas empresas traz. Quer saber quais são? Continue lendo este post!

Vantagens do uso do App para o relacionamento com colaboradores

São diversos os benefícios da adoção do WhatsApp para a comunicação interna da sua empresa, mas aqui vamos destacar as principais.

1- Aumento do alcance

É difícil pensar em alguma pessoa do seu convívio que não use o WhatsApp para se comunicar, certo? Em qualquer momento, é só tirar o smartphone do bolso e acessar todas as mensagens. Por isso, contar com esse canal aumenta o alcance da comunicação com todos os funcionários.

Pois, independente do local – rua, office, fábrica – todos terão acesso ao seus celulares. Diferente, por exemplo, dos veículos tradicionais que, muitas vezes, são apenas acessados por pessoas que trabalham no escritório.

2- Melhora o engajamento

Já parou para pensar quantas ações podem ser realizadas por meio do WhatsApp? Como é um app de mensagens instantâneas, o colaborador poderá interagir com os conteúdos que forem enviados. Um case bastante interessante aqui da New Way é do uso do WhatsApp na Volvo no Brasil.

Com as interações no WhatsVolo, é assim que é chamado o novo canal de comunicação, a empresa conseguiu engajar os funcionários a participarem de assembleias de forma online, por exemplo.

Além do mais, é possível fazer gamificação, promoções e até pesquisas por meio do app. Assim, quando o usuário acessar a conversa, ele terá motivos para participar.

3- Canal de via de mão dupla

Comunicar é diferente de informar, não é mesmo? Isso porque a comunicação é um canal de via de mão dupla em que há uma interação entre dois ou mais indivíduos. E uma das vantagens do uso do WhatsApp é abrir um canal de troca de mensagens entre empresa e seus times internos.

Dessa forma, em vez de apenas disparar mensagens ou informativos, você terá a oportunidade de estabelecer vínculos mais próximos por meio de diálogos. Já que a pessoa tem a chance de responder ao conteúdo, caso tenha interesse.

4- Personalização da comunicação

Outro caso de sucesso que  temos é o da Coca-Cola Andina. Ela usa a Dina, um avatar que usa chatbot para se comunicar com os funcionários. Assim, em vez de ter um canal genérico para a comunicação, é realizada a personalização.

Como resultado, a Coca-Cola Andina viu seus colaboradores se tornarem amigos de um bot (e muitos ainda têm dúvidas quanto à humanização deles) e o engajamento chegar a níveis nunca antes vistos.

5- Automação das interações

Um ponto importante para se levar em conta com a adoção do WhatsApp é a possibilidade de automatizar mensagens. Com a ajuda de chatbots o acesso às informações podem ser agilizados com gatilhos pré-estabelecidos. 

Desta forma, as pessoas receberão respostas para suas dúvidas de maneira rápida e a qualquer momento. Já que os bots são ideais para desenvolver atividades mecânicas e repetitivas. Além de desburocratizar diversas tarefas que antes exigiam presença física ou tempo para serem realizadas.

São muitas as vantagens em usar o WhatsApp para a comunicação interna nas empresas e aqui neste artigo citamos apenas algumas. 

Mas é importante sempre fazer uma pesquisa e entender quais são os hábitos dos seus funcionários e como está o engajamento e a satisfação com relação às interações da organização.

Assim, se está faltando engajamento e mais participação, o Whats pode ser um ótimo aliado para mudar esse cenário. Saiba mais sobre como estamos ajudando centenas de empresas a revolucionar a comunicação interna e obtenha resultados surpreendentes.