Vários atendentes no WhatsApp: Como fazer?

Como ter vários atendentes no WhatsApp?

O WhatsApp Business já oferece a possibilidade de conectar até cinco dispositivos ao mesmo número, o que pode ser útil para empresas menores. No entanto, essa solução tem um limite de atendentes e pode não ser suficiente para negócios com alta demanda de mensagens.

Com o Mktzap, você pode superar essa limitação. O Mktzap permite que vários atendentes no WhatsApp utilizem o mesmo número sem qualquer restrição de quantidade. Isso garante que todas as mensagens recebidas sejam distribuídas entre os atendentes disponíveis de forma eficiente. Além disso, cada atendente pode gerenciar suas conversas de maneira organizada, o que contribui para um fluxo de trabalho mais produtivo e dinâmico.

Benefícios de ter vários atendentes no WhatsApp

Optar por uma solução que permita vários atendentes no WhatsApp traz diversas vantagens para empresas de todos os portes. A seguir, destacamos os principais benefícios:

Respostas mais rápidas com vários atendentes no WhatsApp

Com múltiplos atendentes, sua empresa pode responder às mensagens dos clientes de forma mais ágil. Elas são distribuídas entre os atendentes, o que reduz o tempo de espera dos clientes e aumenta a satisfação com o atendimento.

Aumento da capacidade de atendimento

Ter vários atendentes no WhatsApp permite que sua empresa atenda um número muito maior de clientes ao mesmo tempo. Isso é essencial para as companhias que recebem muitas solicitações simultaneamente, garantindo que ninguém fique sem resposta.

Melhor organização das conversas

Plataformas como o Mktzap permitem organizar e distribuir as conversas com base nas especialidades de cada atendente. Isso possibilita que questões técnicas sejam resolvidas por profissionais mais capacitados, enquanto atendentes comerciais cuidam de pedidos ou dúvidas relacionadas a vendas. Essa segmentação melhora a eficiência e a qualidade do atendimento.

Otimização do tempo e da produtividade

Com uma equipe dedicada ao atendimento no WhatsApp, o fluxo de trabalho se torna muito mais organizado. Assim, cada atendente pode focar nas mensagens sob sua responsabilidade, o que otimiza o tempo de resposta e aumenta a produtividade da equipe.

Atendimento 24/7

Com mais atendentes disponíveis e a possibilidade de integrar chatbots, sua empresa pode oferecer atendimento contínuo, mesmo fora do horário comercial. Dessa forma, seus clientes continuam recebendo suporte, independentemente do momento em que entram em contato.

O que é a API do WhatsApp?

A API do WhatsApp Business é uma solução avançada para empresas que desejam expandir e automatizar o atendimento ao cliente. Diferente do aplicativo WhatsApp Business, a API permite que empresas integrem o WhatsApp a outras plataformas, como sistemas de CRM e atendimento ao cliente, melhorando a gestão das interações.

Além disso, a API do WhatsApp pode ser integrada ao Mktzap, o que facilita o uso de vários atendentes no WhatsApp de forma eficiente. Isso garante uma experiência de atendimento organizada, com automação de tarefas e a possibilidade de enviar mensagens em massa, além de gerar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.

Vantagens da API do WhatsApp

Adotar a API do WhatsApp oferece várias vantagens que podem transformar o atendimento da sua empresa. Abaixo estão algumas das principais:

Escalabilidade ilimitada

Com a API, sua empresa pode conectar um número ilimitado de atendentes ao WhatsApp. Isso significa que, conforme a demanda cresce, você pode simplesmente adicionar mais atendentes à equipe sem se preocupar com limitações.

Automação de mensagens

A API permite a automação de mensagens, o que inclui a criação de respostas automáticas para perguntas frequentes e o envio de notificações ou promoções em massa. Ou seja, essa automação agiliza o atendimento e libera os atendentes para se concentrarem em demandas mais complexas.

Integração com CRM e outras plataformas

A API do WhatsApp possibilita a integração com sistemas de CRM e outras plataformas de gestão de clientes. Facilitando, dessa forma, o acesso a informações importantes durante o atendimento e garantindo uma experiência mais personalizada e eficiente.

Segurança e privacidade

As mensagens trocadas pelo WhatsApp, incluindo as enviadas via API, são criptografadas de ponta a ponta. Isso garante a privacidade das informações trocadas entre sua empresa e os clientes, sendo um fator crucial para empresas que lidam com dados sensíveis.

Relatórios detalhados

Com a API, sua empresa pode gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de atendimento. É possível monitorar métricas como tempo de resposta, volume de mensagens e taxa de resolução de problemas. Esses dados são essenciais para otimizar o serviço oferecido e identificar áreas de melhoria.

Assim, implementar vários atendentes no WhatsApp é uma solução eficaz para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a produtividade. Com o uso da API do WhatsApp, sua empresa pode gerenciar um grande volume de mensagens de forma organizada, oferecer respostas rápidas e personalizadas e ainda garantir a segurança dos dados trocados.

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A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

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