Atendimento via WhatsApp: como e por que fazer?

Inicialmente, precisamos falar como na era digital, a comunicação entre empresas e clientes evoluiu de maneiras inimagináveis há algumas décadas. Com o surgimento de diversas plataformas de mensagens instantâneas, uma delas se destacou significativamente no contexto corporativo: o WhatsApp.

Assim, sua popularidade e facilidade de uso o tornaram uma ferramenta essencial para o contato com os clientes. Confira mais sobre como e os motivos para realizar o atendimento via WhatsApp.

WhatsApp Business ou WhatsApp Business API: Qual dos dois Usar?

A princípio, antes de mergulhar nas práticas de atendimento via WhatsApp, é crucial entender a diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. O WhatsApp Business é ideal para pequenas empresas, oferecendo recursos como respostas rápidas, etiquetas e mensagens automatizadas

Por outro lado, o WhatsApp Business API destina-se a médias e grandes empresas que precisam de uma solução mais robusta, permitindo uma integração personalizada com sistemas existentes e suportando um volume maior de mensagens.

E Como Funciona o Atendimento via WhatsApp?

Em outras palavras, o atendimento via WhatsApp pode ser configurado de diversas maneiras, dependendo do tamanho e das necessidades específicas da empresa. Basicamente, envolve o uso da plataforma para comunicar-se diretamente com os clientes, seja para resolver dúvidas, oferecer suporte ou realizar vendas.

Além disso, através de recursos como chatbots, mensagens automatizadas e integração com CRM, as empresas podem otimizar a experiência do cliente, oferecendo um serviço rápido e personalizado.

Por que fazer um Atendimento via WhatsApp

Assim, depois de conhecer mais sobre a utilização do WhatsApp como canal de atendimento, confira alguns motivos para usar essa ferramenta de comunicação.

• Preferência dos Clientes

A popularidade do WhatsApp entre os usuários o torna um canal preferencial de comunicação. As pessoas já estão acostumadas a usá-lo diariamente, o que reduz as barreiras para o contato com empresas.

• Agilidade no Atendimento

O WhatsApp permite uma comunicação rápida e direta, possibilitando que as empresas respondam às consultas dos clientes em tempo real ou quase real, melhorando significativamente a satisfação do cliente.

• Personalização da Comunicação

Ademais, através do WhatsApp, as empresas podem oferecer um atendimento mais humano e personalizado, adaptando a comunicação ao contexto de cada cliente. O qque pode aumentar a fidelidade e a confiança na marca.

• Alcance Global

Com uma base de usuários que ultrapassa bilhões globalmente, o WhatsApp oferece um canal de comunicação com potencial para alcançar clientes em qualquer parte do mundo, independentemente de barreiras geográficas.

Chatbot para Atendimento via WhatsApp

A implementação de chatbots no WhatsApp permite que as empresas automatizem parte do atendimento, oferecendo respostas instantâneas a perguntas frequentes e liberando os atendentes humanos para questões mais complexas. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também a experiência do cliente, ao garantir que suas consultas sejam atendidas rapidamente, a qualquer hora do dia.

Integre o WhatsApp a Outros Canais

A integração do WhatsApp com outros canais de atendimento, como Instagram e Telegram, por exemplo, é fundamental para proporcionar uma experiência multicanal. Com ela, os clientes podem escolher o meio de comunicação de sua preferência, sem perder a continuidade e a qualidade do atendimento. Isso inclui a integração com redes sociais, e-mail, telefone, entre outros, garantindo uma comunicação fluida e coesa.

Integre WhatsApp ao Seu CRM

Integrar o WhatsApp ao sistema de CRM (Customer Relationship Management) permite que as empresas centralizem as informações dos clientes, otimizando o atendimento e personalizando ainda mais a comunicação. Essa integração possibilita um melhor acompanhamento do histórico de interações, preferências e comportamentos dos clientes, permitindo que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções mais eficazes.

Por isso, saiba mais sobre o Mktzap e como ele pode auxiliar na implementação do WhatsApp para a sua igreja.

Conheça o Mktzap e use o chatbot da New Way

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as informações de leads em um só painel. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

Realize o atendimento via WhatsApp e por outros canais para oferecer uma experiência ainda melhor para os clientes. Entre em contato com um de nossos especialistas, solicite já uma cotação e se surpreenda com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.