4 benefícios de criar uma central de atendimento na sua empresa

Conforme as empresas vão crescendo, a criação de uma central de atendimento se torna inevitável. Esse setor é uma das principais áreas da empresa, pois é ele que faz a ponte entre os clientes e a sua marca. 

Assim, ao criar uma conexão com os consumidores, é possível resolver problemas, tirar dúvidas, melhorar processos e, consequentemente, aumentar a satisfação dos clientes e a receita da empresa. 

Contudo, alguns gestores não sabem o momento certo de criar uma central de atendimento e demoram demais a formalizar esse setor, deixando equipes sobrecarregadas e gerando insatisfação e demora na solução de problemas. 

4 benefícios de criar uma central de atendimento na sua empresa 

Uma central de atendimento não deve ser apenas um setor em que as mensagens chegam. É preciso que haja uma estratégia, dividindo os contatos por interesses sempre em busca de aprimoramento das relações. 

Você pode dividir sua central por canais de atendimento, tipos de contato — como reclamação, dúvidas, problemas com pagamento —, mas é fundamental que toda equipe esteja integrada e que haja uma única linguagem e tom de voz na comunicação.

Confira 4 motivos para investir nesse setor. 

1. Aumento da credibilidade da marca 

Pior do que deixar o cliente insatisfeito é não atende-lo. Pois, na era da internet, a maioria dos consumidores conhecem seus direitos e sabem do poder da internet para criticar uma empresa.

Assim, quando você cria uma central de atendimento, você aumenta a capacidade de atendimento e, consequentemente, a credibilidade da sua marca.

Mesmo que nem todos os chamados tenham 100% de satisfação ou resolução, o cliente precisa saber que foi ouvido e que a crítica dele importa. 

2. Centralize toda informação na central de atendimento

Outra vantagem da central é que ela organiza e agrupa as demandas e todas as interações em um só lugar ou na mesma equipe.

Assim, independentemente do canal de comunicação de abordagem, toda a equipe poderá ter acesso às informações e andamento de uma solicitação.

Por isso, nesse caso, utilize a tecnologia ao seu favor. Com o uso de chatbots, é possível conectar todos os canais em um único painel, facilitando assim o acesso as informações.  

3. Diminuição no tempo de solução dos problemas  

Uma das métricas das centrais de atendimento deve ser o tempo de atendimento e a resolução dos problemas. Sem essa área organizada, há pouca mensuração de resultados e muitas vezes o consumidor não é atendido.

Há casos em que o time de atendimento se dedica apenas às dúvidas e considerações de consumidores e deixam de lado reclamações legítimas e dúvidas importantes dos usuários que ainda não são clientes. 

4. Fonte de inovação e melhorias 

Muitas empresas ignoram a importância de uma central de atendimento. Além de solucionar problemas e dúvidas pontuais, esse setor é o melhor local para encontrar informações sobre o seu produto ou serviço.

Por vezes, áreas de inovação, marketing e vendas ficam analisando dados sobre o que é preciso melhorar, mas nada melhor que o feedback dos seus clientes para entender o que eles gostam e o que deve ser otimizado.

Portanto, criar uma central de atendimento é mais do que agrupar pessoas em um único lugar para que os colaboradores recebam ligações e contatos. O processo deve ser ativo para garantir que toda dúvida seja resolvida e toda reclamação recebida. 

E você, já tem uma central na sua empresa? Caso sim ou não, conheça o Mktzap!

Com a nossa plataforma é possível revolucionar o seu atendimento digital, organizar as demandas em apenas 1 painel, ter relatórios completos de atendimento e ainda se conectar com seus clientes pelo Instagram, WhatsApp, Facebook, Email, Telegram e Webchat.

Clique aqui e saiba mais sobre o Mktzap!