All-line é o que sua empresa precisa ser. Afinal, cada vez mais os conceitos de online e off-line perdem o sentido.
Para os estudiosos e maiores profissionais de marketing, comunicação e tecnologia do mercado, a divisão entre ações planejadas online e off-line está, cada vez mais, perdendo o sentido.
Devido aos avanços tecnológicos, ao acesso digital cada vez mais inclusivo, e consequente transformação do comportamento do consumidor, especialistas apontam que tudo o que uma empresa faz, direcionado a todos os seus pontos de contato, não poderá mais ser colocado em “caixas”, nem obedecer a uma segmentação determinada por canais.
Um plano de relacionamento e mídia de um negócio precisa, necessariamente, ser pensado all-line.
Vivemos na era das multitelas. Por isso, nossa atenção está voltada para uma série de coisas, simultaneamente.
Estamos ligados em nossos smartphones, nas tevês aberta e por assinatura, nos serviços de streaming, lemos blogs e portais de notícias, ouvimos rádios e podcasts, nos deslocamos nas ruas, passamos por uma série de lugares, encontramos e interagimos com diversas pessoas…
Dessa forma, entender, trabalhar e explorar a complementaridade de todos os meios, como forma de alcançar efetivamente seus públicos de interesse, é ser all-line.
Trabalhar all-line requer que uma empresa siga alguns preceitos e desconstrua outros. Dentre esses preceitos, destacamos:
Na era all-line seu cliente não pode sentir, em hipótese alguma, que está se relacionando com uma empresa diferente, conforme o canal utilizado. É preciso ter um discurso alinhado, que transmita credibilidade e unicidade como percepções imediatas em todas as plataformas.
O posicionamento como marca, suas ofertas, o modo como ouve e atende às necessidades de seus clientes, o estímulo às interações capazes de envolver e engajar, tudo deve obedecer a um mesmo padrão de qualidade, que cumpra todos os protocolos necessários e, ao mesmo tempo, eleve o nível de personalização em cada atendimento.
Para realizar o trabalho all-line, é fundamental contar com tecnologias que facilitem o relacionamento com seus clientes e consumidores em potencial.
Essas tecnologias devem permitir, dentre outras funções, que a sua empresa realize atendimentos com o mesmo padrão de atenção, eficiência e qualidade. Ou seja, independentemente do canal pelo qual seu cliente escolheu falar com você.
Também é importante que todas as informações sobre seus clientes (contatos, hábitos de consumo, frequência de acesso, histórico de atendimentos já realizados etc.), estejam integradas e a pronto acesso para consulta.
A New Way oferece o Mktzap para a sua empresa. Ele é uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.
Com esta solução de atendimento digital com chatbot é possível unificar o atendimento ao cliente em um mesmo painel, o que deixa o trabalho da sua equipe mais organizado.
Além disso, o Mktzap é ideal para empresas pequenas, médias e grandes, e possui planos de adesão acessíveis para públicos variados. Entre em contato com um de nossos consultores e agende já um papo conosco