Terra Parque: saiba como o resort aumentou as vendas com o Mktzap
O Terra Parque, um dos principais resorts do Brasil, melhorou a qualidade dos atendimentos e aumentou o número de vendas através do Mktzap. Saiba como!
Sobre o Terra Parque Eco Resort
O Terra Parque é um resort localizado em Pirapozinho, interior de São Paulo, a 565km da capital. Fundado em 2003, possui uma área de 324 mil m² com 74 opções de apartamentos e diversas atividades de lazer e aventura.
De acordo com o site TripAdvisor, é considerado o 3º melhor resort do Brasil para famílias e o 5º da América do Sul.
Além disso, o Terra Parque possui compromisso com a natureza através de iniciativas sustentáveis, como reutilização de madeiras, biomassa, gerenciamento de resíduos orgânicos, reflorestamento ambiental, entre outras.
Antes da New Way
Antes da solução da New Way, o atendimento do Terra Parque era feito por telefone ou e-mail. Dessa forma, os relatórios eram feitos manualmente e, por isso, apresentavam muitas falhas, dificultando o controle das atividades.
Para evitar essa situação, o Mktzap disponibiliza até 10 tipos de relatórios diferentes com dados sobre toda a operação, desde quantidade de atendimentos por operadores até quantas vezes o chatbot foi acionado, por exemplo.
Além disso, não havia distribuição dos atendimentos entre os operadores, o que poderia sobrecarregá-los e aumentar o tempo de resposta.
Resultados alcançados
Para conseguir atender todos os clientes e de forma rápida, o Terra Parque encontrou o Mktzap como solução dos seus problemas.
Após a contratação, a produtividade dos operadores aumentou em 50%, já que centraliza todos os atendimentos em um único painel.
Para responder rapidamente os clientes, conta com o apoio dos chatbots. Ou seja, mensagens automáticas que atuam 24h por dia para não deixá-los sem respostas, independente do horário em que entraram em contato.
Sendo assim, o Terra Parque, atualmente, tem o processo de atendimento estruturado de ponta a ponta para aumentar as vendas dos pacotes de viagem ao resort.
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