Arco Educação e Mktzap: saiba como a empresa otimizou sua comunicação interna

Arco Educação trabalha no desenvolvimento de sistemas de educação para instituições de ensino privadas, como COC, Sistema Positivo e Colégio Dom Bosco. O foco destes sistemas é o ensino infantil, fundamental e médio. Hoje, entre colaboradores em regime CLT e PJ, eles reúnem mais de 3.500 prestadores de serviço.

A comunicação interna do Arco Educação 

Por isso, o Arco Educação precisava de uma ferramenta para conversar com essas 3500 pessoas simultaneamente. Antes, não existia service desk e o canal era majoritariamente o 0800, via telefone. Porém, a empresa tinha necessidade de um canal de atendimento no WhatsApp que tivesse a possibilidade de histórico e relatórios.

Com a adoção do Mktzap, há 2 anos, eles deram vida ao Arcobot, chatbot que ajuda na comunicação interna e encaminha os colaboradores para diversos setores da empresa. 

E o que mudou na comunicação interna do Arco Educação com o Mktzap?

Os números de chamados diários se mantiveram em torno de 120 conversas por dia. Porém, a qualidade dessas interações se elevou bastante, aumentando de forma expressiva indicadores como NPS (satisfação) e SLA (tempo para atendimento). 

As mensagens são direcionadas para vários setores, porém a área de TI compõe 60% das interações com os colaboradores. O restante se trata de cadastros de professores e fornecedores de materiais, assim como consultores pedagógicos.

Vale lembrar que o primeiro atendimento (triagem) é feito via chatbot que encaminha a conversa para o setor de acordo com o assunto a ser tratado, a partir desta etapa o atendente passa a ser realizado por um humano.

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