Confira os resultados alcançados pela Unimed Bauru com a adoção do Mktzap
O atendimento automatizado é um fator importante quando o assunto é agilidade e organização. Por isso, a Unimed Bauru adotou o Mktzap e obteve resultados incríveis. Descubra como!
Sobre a Unimed Bauru
A Unimed – Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – é a maior operadora de planos de saúde do Brasil e está espalhada por diversas cidades do país.
A Unimed em Bauru é referência na região e conta atualmente com 800 médicos cooperados e 1.600 colaboradores.
Além disso, possui estrutura própria que engloba um hospital, um centro de diagnóstico, uma farmácia e centenas de clínicas conveniadas.
Antes da New Way
Um dos grandes desafios enfrentados pela Unimed Bauru era o agendamento de consultas e exames pelo telefone.
Visto que a demanda por esse tipo de atividade é muito grande, mas tendo o atendimento telefônico como principal canal de comunicação, diversas ligações eram perdidas.
Consequentemente, o cenário encontrado anteriormente era de linhas congestionadas, fila de espera e pessoas insatisfeitas.
Pensando nisso, a cooperativa bauruense buscou uma ferramenta funcional para dar mais opções aos clientes, optando por expandir seu atendimento para o WhatsApp.
Tendo em vista que é um app de mensagens bastante utilizado, decidiram apostar nele para absorver todas a demanda, tendo como foco principal as ligações não atendidas.
Porém, para ganhar escalabilidade, foi necessário usar chatbots e Inteligência Artificial – tecnologias usada pelo Mktzap.
Desse jeito, foi possível oferecer aos clientes uma maneira de agendar consultas sem necessidade de um atendente.
Consequentemente, há um ano a Unimed Bauru passou a fazer seus agendamentos de maneira totalmente digital tendo como plataforma o Mktzap.