Conta comercial WhatsApp: saiba o que é e quais são as vantagens

Aqui, vamos falar sobre o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil e que está presente nos smartphones de até 99% dos brasileiros! Portanto, já dá para entender a importância de se posicionar no canal de comunicação que é o WhatsApp – inclusive na área profissional.

O que é uma conta comercial no WhatsApp?

Inicialmente, é importante entender que o WhatsApp Business é um aplicativo diferente do WhatsApp que estamos acostumados. Este aplicativo  possui um “B” no ícone, demonstrando a conta comercial. 

No entanto, citar todas as diferenças entre o app normal e o business é difícil, uma vez que a conta comercial tem inúmeras funcionalidades específicas. Como por exemplo: 

• informações de dados comerciais, como: e-mail, endereço, link para o site e redes sociais das empresas. Isso permite que o seu cliente já saiba de cara algumas informações primordiais sobre o seu negócio, facilitando o atendimento.
• possibilidade de marcação de clientes e pedidos por etiquetas;
• dados estatísticos como quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas; algo excelente para análise posterior.
• envio de mensagens automáticas, como mensagens de saudação, boas-vindas, ausência e até mesmo menus de atendimento.

Dessa forma, é importante nomear a mais importante para o seu cliente: 

• Ele irá saber que se trata de uma conta empresarial e você poderá proporcionar todas as informações que você considera úteis sobre o seu negócio. 

Vantagens ao utilizar este serviço

Se você tem uma empresa, é muito mais fácil se comunicar com a clientela por meio de um WhatsApp comercial do que pelo convencional. Além disso, por meio do comercial, o usuário pode configurar respostas automáticas como saudações de boas-vindas, informações sobre horário de atendimento, entre outras. Isso otimiza e agiliza o trabalho dos atendentes!

Afinal, as mensagens também podem ser enviadas em períodos de ausência. Além disso, o usuário consegue configurar perguntas e respostas automáticas para que a comunicação com os clientes aconteça de forma mais rápida e direta.

E a conta de WhatsApp comercial ainda possui vários recursos para explorar e aplicar com eficácia nos negócios, como: 

• Canal exclusivo de comunicação; 
• Centralização de informações importantes; 
• Perfil comercial; 
• Mensagens automáticas; 
• Respostas rápidas; 
• Link curto; 

Portanto, com esses recursos e benefícios, agora é só entender como criar o WhatsApp para os negócios. Dessa forma, você será capaz de automatizar as mensagens personalizando e facilitando seu atendimento. 

Tipos de conta comercial no WhatsApp

Além do WhatsApp convencional que a maior parte das pessoas usa no dia a dia, existe o WhatsApp comercial, que você também pode chamar de Business, e o Business API. Este último, mais voltado para empresas de grande porte, possui recursos pagos.

Como transformar minha conta pessoal em algo de negócios?

Primeiramente, aqui estão os passos que já estamos acostumados a fazer para qualquer app. Entretanto, só queremos deixar a ressalva que caso você deseje ter uma conta comercial oficial verificada pelo WhatsApp (com o ícone verde ao lado do nome da sua empresa) é necessário uma análise de confirmação da sua conta na página do Facebook Business. 

Desse modo, para criar a sua conta comercial regular, basta seguir estes cinco passos:

• Baixe o WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store;
• Abra o app;
• Toque em concordar e continuar;
• Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
• Insira e verifique seu número de telefone comercial.

Antes o WhatsApp comercial exigia para si um número específico. Portanto, não era possível manter seu número de WhatsApp pessoal para o comercial, apesar de existir a possibilidade de migrar as conversas que já existiam. Entretanto, essa realidade agora é outra: é possível sim mudar um número convencional sem perder a lista de contatos e o histórico de conversas.

Quanto custa essa mudança?

Assim como o WhatsApp convencional, a versão para negócios é gratuita. Mas saiba que, caso você não tenha uma empresa, não é necessário baixá-lo. Afinal, o aplicativo na sua versão original já dá conta do recado! Mas em relação a pagamentos, não é necessário ter preocupações.

Como automatizar minhas mensagens?

Uma conta comercial para WhatsApp permite que você consiga automatizar uma certa quantidade de mensagens. Afinal, isso faz com que você consiga conversar com os clientes de maneira mais ágil e dinâmica, evitando perder atendimentos. Primeiramente, é interessante automatizar as mensagens mais recorrentes, como as de boas-vindas e ausência. São muito simples as configurações: 

Acesse “Configurações da empresa” para programar suas respostas automáticas. Depois, toque em “Mensagem de ausência” ou “mensagem de saudação”. A partir disso é só escrever a resposta que será enviada aos seus clientes quando sua empresa não estiver disponível. 

Além disso, também é possível levar a automatização de mensagens ainda mais a sério com o Mktzap da New Way!

Automatize a sua conta comercial do WhatsApp com o Mktzap da New Way

A New Way oferece o Mktzap para o seu negócio. Ele é uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-mail, SMS e WebChat. 

Com nossa plataforma de atendimento para Whatsapp é possível unificar o atendimento ao cliente em um mesmo painel, o que facilita o trabalho da sua equipe. 

O Mktzap também turbina o seu WhatsApp, permitindo que vários atendentes respondam um mesmo número, além de permitir gerar relatórios mais completos e avançados.

Ademais, o Mktzap permite integração com chatbots. Imagine o seu WhatsApp com vários fluxos e automações que permitem conversar o tempo todo com os seus clientes sem deixá-los esperando. Conversas fluidas e humanizadas, 24h por dia, 7 dias por semana.

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