Funcionalidades do Mktzap: conheça a fundo nossa plataforma de atendimento digital

Há algum tempo, grande parte das empresas passaram a utilizar os canais digitais como meio de comunicação com os clientes. Seja para atendimento ou para venda.

Sendo assim, como temos fácil acesso às lojas e não precisamos mais nos deslocar, as exigências passaram a ser outras.

Agora, o perfil do consumidor busca por empresas que, além da qualidade do produto, garantem bom atendimento durante a jornada de compra.

De acordo com a NewVoiceMedia, 58% dos consumidores não voltam a comprar de uma empresa após uma experiência ruim. Afinal, 

Por isso, alguns softwares são fundamentais para fazer com que o seu negócio se destaque. Uma dessas alternativas é o Mktzap, nossa plataforma de atendimento digital.

Se você ainda não sabe o que é e quais as suas vantagens, esse texto é para você! Vamos te contar tudo o que você precisa saber para revolucionar a comunicação da sua empresa.

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O que é uma plataforma de atendimento digital?

Em resumo, uma plataforma de atendimento digital atua para centralizar as interações de diferentes canais digitais em um único painel. Sendo assim, o operador responsável não precisa acessar diferentes aplicativos e correr o risco de deixar algum passar.

Com o Mktzap, é possível integrar os principais canais de comunicação. São eles: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, E-mail e SMS.

A tela de atendimento é configurada de acordo com a necessidade de cada negócio. Mas basicamente se divide dessa forma:

Quais as funcionalidades da plataforma de atendimento Mktzap?

Além de centralizar os atendimentos, o Mktzap oferece diversas funções que diminuem o tempo das respostas e auxiliam a gestão. Confira as principais delas!

Chatbot e Inteligência Artificial

As principais funcionalidades que garantem a otimização dos atendimentos são os chatbots e Inteligência Artificial. A partir deles, é possível automatizar o fluxo de conversação – ou ao menos parte dele, para que tenha intervenção humana.

Dessa forma, o cliente possui sua dúvida solucionada no mesmo minuto. Independente do horário em que entrou em contato, já que os bots atuam durante 24h.

Recomendamos a leitura para que você conheça mais sobre essas tecnologias:

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Gestão de campanhas

Semelhante a lista de transmissão do WhatsApp, o Mktzap permite que você envie mensagens em massa para os seus clientes (aqueles que já entraram em contato com você).

Mas diferencia-se por oferecer a possibilidade de programar o horário em que você julga melhor para disparar as mensagens.

Sendo assim, quando acontece algum problema geral na empresa que afeta o uso dos clientes, por exemplo, você pode diminuir o fluxo de pessoas entrando em contato com você a partir de um comunicado geral.

Regras de negócio

Se a sua empresa atua com mais de 1 operador, talvez seja um pouco difícil gerir a quantidade de atendimentos para cada. Ou então pode acontecer alguma falha e ambos responderem o mesmo cliente.

Para que isso não aconteça, no Mktzap você tem diversas opções para configurar a distribuição dos atendimentos de forma automática.

Dessa maneira, evita a sobrecarga dos funcionários e o cliente não precisa aguardar por horas.

Relatórios e Dashboards

Para gerir uma equipe de atendimento, é imprescindível acompanhar métricas e resultados. Pensando nisso, o Mktzap oferece relatórios e dashboards com dados completos sobre toda a operação.

Por exemplo: quantidade de operadores online, número de atendimentos, tempo médio de resposta. E muitos outros dados!

Para conhecer todas as funcionalidades do Mktzap, converse com um dos nossos consultores! Use a nossa plataforma de atendimento digital para dar um passo adiante dos seus concorrentes.