Funcionalidades do MKTZAP: conheça a fundo nossa plataforma de atendimento digital
Conheça o MKTZAP, plataforma de atendimento digital pioneira no Brasil responsável por organizar a operação do seu negócio
Há algum tempo, grande parte das empresas passaram a utilizar os canais digitais como meio de comunicação com os clientes. Seja para atendimento ou para venda.
Sendo assim, como temos fácil acesso às lojas e não precisamos mais nos deslocar, as exigências passaram a ser outras.
Agora, o perfil do consumidor busca por empresas que, além da qualidade do produto, garantem bom atendimento durante a jornada de compra.
De acordo com a NewVoiceMedia, 58% dos consumidores não voltam a comprar de uma empresa após uma experiência ruim. Afinal,
Por isso, alguns softwares são fundamentais para fazer com que o seu negócio se destaque. Uma dessas alternativas é o MKTZAP, nossa plataforma de atendimento digital.
Se você ainda não sabe o que é e quais as suas vantagens, esse texto é para você! Vamos te contar tudo o que você precisa saber para revolucionar a comunicação da sua empresa.
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O que é uma plataforma de atendimento digital?
Em resumo, uma plataforma de atendimento digital atua para centralizar as interações de diferentes canais digitais em um único painel. Sendo assim, o operador responsável não precisa acessar diferentes aplicativos e correr o risco de deixar algum passar.
Com o MKTZAP, é possível integrar os principais canais de comunicação. São eles: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, E-mail e SMS.
A tela de atendimento é configurada de acordo com a necessidade de cada negócio. Mas basicamente se divide dessa forma:
Quais as funcionalidades da plataforma de atendimento MKTZAP?
Além de centralizar os atendimentos, o MKTZAP oferece diversas funções que diminuem o tempo das respostas e auxiliam a gestão. Confira as principais delas!
Chatbot e Inteligência Artificial
As principais funcionalidades que garantem a otimização dos atendimentos são os chatbots e Inteligência Artificial. A partir deles, é possível automatizar o fluxo de conversação – ou ao menos parte dele, para que tenha intervenção humana.
Dessa forma, o cliente possui sua dúvida solucionada no mesmo minuto. Independente do horário em que entrou em contato, já que os bots atuam durante 24h.
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Tipos de chatbots: descubra o melhor para seu negócio
Gestão de campanhas
Semelhante a lista de transmissão do WhatsApp, o MKTZAP permite que você envie mensagens em massa para os seus clientes (aqueles que já entraram em contato com você).
Mas diferencia-se por oferecer a possibilidade de programar o horário em que você julga melhor para disparar as mensagens.
Sendo assim, quando acontece algum problema geral na empresa que afeta o uso dos clientes, por exemplo, você pode diminuir o fluxo de pessoas entrando em contato com você a partir de um comunicado geral.
Regras de negócio
Se a sua empresa atua com mais de 1 operador, talvez seja um pouco difícil gerir a quantidade de atendimentos para cada. Ou então pode acontecer alguma falha e ambos responderem o mesmo cliente.
Para que isso não aconteça, no MKTZAP você tem diversas opções para configurar a distribuição dos atendimentos de forma automática.
Dessa maneira, evita a sobrecarga dos funcionários e o cliente não precisa aguardar por horas.
Relatórios e Dashboards
Para gerir uma equipe de atendimento, é imprescindível acompanhar métricas e resultados. Pensando nisso, o MKTZAP oferece relatórios e dashboards com dados completos sobre toda a operação.
Por exemplo: quantidade de operadores online, número de atendimentos, tempo médio de resposta. E muitos outros dados!
Para conhecer todas as funcionalidades do MKTZAP, converse com um dos nossos consultores! Use a nossa plataforma de atendimento digital para dar um passo adiante dos seus concorrentes.
