Chatbot para call center: saiba como otimizar o trabalho do seu time

O que é um chatbot?

Para começar, vamos falar sobre o que é um chatbot. Bom, ele é basicamente um software que gerencia conversas entre robôs e pessoas. Aperfeiçoado com inteligência artificial, é capaz de simular conversas como um ser humano. Por isso, quem está sendo atendido por um chatbot muitas vezes nem percebe que está conversando com uma máquina – e este é exatamente o intuito. Afinal, o interessante é que ele seja capaz de oferecer um atendimento rápido mas, ainda assim, humanizado.

Portanto, independente do canal digital utilizado, é possível que seu negócio tenha conversas fluidas que solucionam dúvidas, ofereçam produtos ou serviços, recebam reclamações e muito mais.

Como funciona um chatbot para call center?

Um chatbot é um auxílio para que possamos dar continuidade em atendimentos de maneira mais ágil e padronizada. Como te explicamos acima, isso não significa um atendimento robotizado! Esteja disponível em tempo integral para os seus clientes com a ajuda de chatbots e eleve o seu call center a outro patamar. 

Afinal, com um chatbot integrado à sua equipe de atendimento, é possível automatizar as mensagens mais repetitivas e até mesmo concluir conversas menos complexas. Inclusive, uma das alternativas possíveis é oferecer ao cliente menus de atendimento automático com respostas programadas via chatbots. Veja a seguir alguns outros benefícios.

Benefícios do chatbot no call center

Conheça motivos para incorporar chatbots no seu atendimento de call center:

Ofereça atendimentos com mais agilidade. Com os chatbots é possível atender instantaneamente, inclusive quando a sua equipe humana estiver offline. Assim, você não deixa os clientes esperando e evita reclamações e queixas acerca do tempo de atendimento. 

Tenha uma melhor distribuição das tarefas. Os chatbots dão conta de dar as boas-vindas para os clientes que acabaram de entrar em contato, tirar as dúvidas mais comuns e oferecer soluções pertinentes. Portanto, isso significa que o seu atendimento humano pode se voltar para afazeres de maior complexidade.

Reduza os seus custos com funcionários. Os chatbots para call center podem te ajudar a economizar com funcionários. Isso significa que chatbot substituem humanos? É claro que não. Entretanto, em trabalhos mais automatizados, eles dão conta do recado. 

Como implementar?

Como contratar um serviço de chatbot para minha empresa? Bom, primeiro é preciso entender que um chatbot atua de duas formas: com conversas pré-programadas (e mensagens automáticas bem definidas) ou por meio do aprendizado da Inteligência Artificial. Dessa forma, quando configurado com conversas pré-programadas, as mensagens seguem fluxos previamente elaborados.

No entanto, quando possuem uma Inteligência Artificial, o bot vai se aperfeiçoando a partir dos atendimentos anteriores. Tanto por um, como por outro, o chatbot consegue orientar o cliente de maneira precisa através de conversas fluidas, assertivas e rápidas. Você pode configurar um chatbot para o seu negócio, de acordo com aquilo que precisa. Para isso, conte com a ajuda de empresas especializadas no assunto, como a New Way!

Oferecemos o Mktzap para que você consiga estar disponível em diversos canais de comunicação com seus colaboradores, clientes e futuros funcionários. Além disso, também oferecemos chatbots integrados para automatizar ainda mais suas comunicações. Agende já um bate-papo com a gente!