Black Friday 2024: tendências de atendimento ao cliente

No entanto, à medida que a concorrência aumenta e as expectativas dos consumidores evoluem, um atendimento ao cliente ágil e eficaz se torna o verdadeiro diferencial. A seguir, exploramos as principais tendências de atendimento para a Black Friday 2024 e como as empresas podem se preparar para vender mais e melhor.

O que é a Black Friday?

A Black Friday é um evento anual de promoções e descontos que ocorre na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos. Originalmente focada em lojas físicas, a Black Friday evoluiu para incluir o e-commerce, tornando-se um fenômeno global.

No Brasil, a Black Friday já se tornou uma das datas mais importantes do varejo, junto a outras como Natal e Dia das Mães. Além disso, esse período de promoções foi ampliado, e muitas empresas de diversos setores preparam ofertas especiais para atrair consumidores.

Quando cai a Black Friday 2024?

A Black Friday 2024 será no dia 29 de novembro. Mas, como comentado anteriormente, muitas empresas realizam dias e até algumas semanas de promoções como um “aquecimento” para o grande dia.

Assim, essa data é marcada no calendário de muitos consumidores, que aguardam ansiosamente pelas promoções. E, para as empresas, é uma oportunidade única de impulsionar as vendas e conquistar novos clientes. Portanto, é fundamental estar preparado para oferecer um atendimento eficiente e capaz de lidar com o aumento da demanda durante esse período.

Qual o perfil do consumidor na Black Friday 2024?

O perfil do consumidor da Black Friday 2024 está cada vez mais diversificado e exigente. Ou seja, esse consumidor realiza pesquisas detalhadas antes de comprar e busca não apenas o melhor preço, mas também uma excelente experiência de compra. Outro ponto importante é que esse comprador espera receber ofertas personalizadas, de acordo com os seus interesses mais recentes.

Esse consumidor valoriza um atendimento ágil, informações claras e uma resolução rápida de problemas. Além disso, o consumidor da Black Friday 2024 é multicanal, utilizando diferentes plataformas e dispositivos para realizar suas compras. As empresas precisam estar prontas para atender esse consumidor em todos os canais, oferecendo uma experiência integrada e sem falhas.

Segmentos que Mais Faturam na Black Friday 2024

Durante a Black Friday 2024, alguns segmentos devem se destacar em termos de faturamento:

E-commerce

O e-commerce continua liderando as vendas na Black Friday. A conveniência das compras online, aliada às promoções exclusivas, faz com que cada vez mais consumidores optem por essa modalidade.

Varejo

O varejo físico ainda desempenha um papel importante, especialmente em segmentos como eletrônicos e moda. No entanto, o desafio está em integrar a experiência de compra física com o ambiente digital.

Turismo

O turismo é outro setor que ganha destaque na Black Friday 2024. Com ofertas em passagens aéreas, pacotes de viagem e hospedagem, esse segmento atrai consumidores que planejam viagens para o fim do ano e férias.

Apesar desses três setores liderarem, também há um outras categorias de produtos que estão entre os campeões de venda, segundo a pesquisa Opinion Box sobre a Black Friday. Confira o percentual de vendas de cada uma delas:

• Eletroeletrônicos e eletrodomésticos – 56%
• Roupas e acessórios – 43%
• Casa e decoração – 33%
• Produtos de beleza e cosméticos – 30%
• Viagens e Turismo – 28%

Tendências de atendimento ao cliente para a Black Friday 2024

Com o aumento das expectativas dos consumidores, algumas tendências de atendimento se destacam para a Black Friday 2024:

Multicanalidade

A multicanalidade é essencial na Black Friday 2024. Os consumidores esperam interagir com as marcas por meio de diversos canais, como chat online, redes sociais, e-mail e aplicativos de mensagens. O preferido dos entrevistados é o e-mail (39%), seguido pelo WhatsApp (21%). Por isso, oferecer um atendimento integrado em todos esses canais pode fazer toda a diferença.

Chatbots para a Black Friday 2024

Os chatbots são ferramentas indispensáveis para a Black Friday. Eles permitem que as empresas atendam a um grande volume de clientes simultaneamente, oferecendo respostas rápidas e precisas, além de personalização no atendimento. Além disso, você pode falar com os clientes 24/7, evitando a demora nos contatos.

Atendimento Humanizado

Mesmo com o avanço da automação, o atendimento humanizado continua sendo fundamental. Assim, na Black Friday 2024, os consumidores esperam poder conversar com atendentes humanos em casos mais complexos, o que ajuda a criar uma conexão mais forte com a marca. Sem falar que é indispensável uma rápida solução para os possíveis problemas para evitar a perda do cliente.

Personalização do Atendimento

A personalização será uma tendência crucial na Black Friday 2024. Os consumidores valorizam quando as empresas conhecem suas preferências e oferecem recomendações personalizadas. Isso pode ser alcançado através da análise de dados e segmentação de clientes, tornando as ofertas mais relevantes e atraentes.

Como o Mktzap ajuda a vender mais e melhor na Black Friday 2024?

O Mktzap é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam maximizar suas vendas durante a Black Friday 2024. Ele oferece soluções que vão desde a automação do atendimento até a integração de canais, permitindo que as marcas ofereçam um atendimento eficiente e personalizado.

Automação de Atendimento na Black Friday 2024 com o Mktzap

Com o Mktzap, sua empresa pode automatizar o atendimento ao cliente, utilizando chatbots inteligentes que respondem imediatamente às dúvidas mais comuns. Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente, aumentando as chances de conversão.

Integração de Canais

O Mktzap oferece uma plataforma multicanal que integra todos os pontos de contato com o cliente, garantindo uma experiência consistente e fluida, independentemente do canal utilizado pelo consumidor.

Personalização e Segmentação

Através de ferramentas avançadas de segmentação, o Mktzap permite que sua empresa envie mensagens personalizadas para diferentes grupos de clientes, aumentando a relevância das ofertas e, consequentemente, as taxas de conversão.

Monitoramento e Análise de Desempenho

Além disso, o Mktzap também oferece ferramentas de monitoramento e análise em tempo real, permitindo que sua empresa acompanhe o sucesso das campanhas durante a Black Friday 2024 e faça ajustes rápidos para otimizar os resultados.

Após saber como o Mktzap te ajuda a vender mais e melhor na Black Friday, você já pode se preparar para impulsionar suas vendas e conquistar novos clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, oferecer um atendimento de qualidade é essencial.  Por isso, conheça mais sobre o Mktzap, o chabot da New Way!

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