Delivery é usado no dia a dia dos brasileiros mas pouca administração pode causar tráfego nos aplicativos de mensagem.
Hoje em dia o Whatsapp e o Facebook Messenger, são constantemente usados no dia a dia dos brasileiros, justamente pela praticidade, por isso os restaurantes aceitam pedidos de delivery pelos aplicativos. Mas nem tudo é um mar de rosas e essa opção pode dificultar muito a vida dos atendentes e dos clientes.
Em média um pedido feito pelo Whatsapp ou pelo Facebook Messenger pode demorar 20 minutos, do momento em que se inicia a conversa até a finalização, já que conta com informação do cardápio e preços
O acúmulo de pedidos pode dar muita dor de cabeça para os atendentes, já que fica difícil para todos os clientes receberem uma atenção especial e tenham uma experiência incrível com o restaurante.
O Whatsapp e o Facebook Messenger são ferramentas poderosas que podem trazer benefícios para o seu negócio, mas é preciso aprender a gerenciar para não passar nenhum sufoco.
O que é Chatbot?
De uma maneira simples, o chatbot é um “robô de conversação”, esse software funciona em aplicativos de mensagens como Whatsapp e Facebook Messenger, conversando e interagindo com a pessoa como se fosse um humano do outro lado, podendo existir dois tipos.
O primeiro é o chatbot de regra, eles seguem um fluxo já definido e comandos específicos, então se você falar algo que ele não conhece, o software não vai saber como agir.
O outro é o de inteligência artificial, eles são mais complexos, e por esse motivo conseguem entender a linguagem natural do ser humano. Esse software pode aprender com o tempo, e quanto mais dados e mais uso ele tiver, melhor será sua conversação e seu aprendizado.
O uso do chatbot é bem simples e fácil, qualquer pessoa pode usufruir e o papel desse “robô” é viabilizar e facilitar o trabalho humano.
Por que usar chatbot no delivery?
Restaurantes deliverys que estão sofrendo com o número alto de clientes através do Whatsapp, podem contar com a ajuda do chatbot que busca melhorar a performance e entregar um atendimento mais rápido.
- Automação dos processos repetitivos
O uso do chatbot para delivery pode diminuir processos repetitivos e dúvidas frequentes, além de tornar o pedido mais rápido e com qualidade.
Ao invés de o atendente ter que ficar entrando na conversa para enviar cardápios, preços e pegar o endereço, o chatbot irá facilmente enviar esses dados e até armazená-los para caso o cliente entre em contato novamente.
- Personalização
Os chatbot podem ter a identidade que se encaixa com a da marca, linguagem, avatar e cores que possam trazer identificações com a empresa.
Com uma personalização, os clientes terão uma sensação de que estão conversando com um humano e não um “robô”, por isso a linguagem precisa ser estudada para o tipo de público-alvo da marca.
- Agilidade no atendimento
Esse software funciona bem rápido, e com isso o cliente não precisará ficar esperando muito tempo para ser atendido e terá seu pedido finalizado mais rápido do que um atendimento normal.
O chatbot irá atender várias pessoas ao mesmo tempo, dando uma ótima experiência e um atendimento de qualidade.
- Riqueza de dados
Um grande diferencial do chatbot de inteligência artificial é que com quantos mais dados ele é alimentado, mais inteligente ele fica. Implantando o chatbot no Whatsapp, ele pode utilizar esse recurso e conseguir mais informações sobre os clientes, os armazenando para o próximo pedido.
- Interação com o cliente
A interação com o cliente também aumenta e melhora, já que é possível conhecer melhor o consumidor, e propor uma experiência melhor e com o chatbot já reconhecendo quem está fazendo o pedido, fazendo com que o cliente se sinta mais próximo do restaurante.
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