Os 3 problemas que os chatbots resolvem na sua empresa

O que é chatbot?

Antes de saber os problemas que podemos solucionar com os bots, é importante entender o que exatamente é essa tecnologia. Em resumo, um chatbot é um programa de computador desenvolvido para simular uma conversa humana por meio de mensagens de texto ou voz, que são treinados para compreender e responder às perguntas dos usuários, permitindo uma comunicação mais ágil e eficaz.

Além disso, com o uso da inteligência artificial, os bots são aprimorados frequentemente, para proporcionarem as melhores comunicações possíveis. Assim, o robô consegue simular diálogos de forma tão convincente que muitas vezes os usuários nem percebem que estão interagindo com uma máquina.

E a principal meta dessa tecnologia é justamente essa: oferecer atendimento que se assemelhe ao de um ser humano. Com uma configuração adequada, é bastante provável que você já tenha tido contato com um robô sem nem perceber, especialmente se a interação foi bem elaborada.

Por isso, independentemente do canal digital utilizado, a presença de um software de atendimento possibilita manter conversas fluídas com as pessoas, assegurando uma experiência humanizada, direta e otimizada.

E quais os benefícios de ter um chatbot?

Antes de descobrirmos quais os problemas eles solucionam, vale a pena conhecer alguns dos benefícios que os chatbots oferecem:

• Atendimento 24/7: ao contrário do atendimento humano, os chatbots podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os clientes podem obter suporte a qualquer momento, aumentando a satisfação e a fidelização;
• Respostas instantâneas e consistentes: os chatbots fornecem respostas imediatas e consistentes, eliminando o tempo de espera e as possíveis alterações nas informações fornecidas aos clientes;
• Economia de tempo e recursos: ao lidar com consultas simples e repetitivas, os chatbots liberam os agentes humanos para tarefas mais complexas e estratégicas, resultando em uma melhor alocação de recursos humanos e financeiros;
• Análise de dados e insights: os chatbots podem coletar dados valiosos sobre as interações dos clientes, oferecendo insights que podem ser usados para melhorar produtos, serviços e estratégias de marketing.

Conheça os 3 problemas que os chatbots resolvem

Assim, os chatbots se provam uma ferramenta valiosa e que só tem a agregar no seu dia a dia. Por isso, chegou a hora de conferir alguns dos problemas que a sua empresa não vai mais ter, pois os chatbots vão resolvê-los.

• Agilizando filas de espera: as filas de espera são um dos maiores pontos de frustração para os clientes. Com um chatbot, as consultas podem ser tratadas instantaneamente, reduzindo ou até mesmo eliminando o tempo de espera. Isso resulta em uma experiência mais positiva, aumentando a satisfação e a probabilidade de retenção do cliente;
• Reduzindo custos com atendimento: a manutenção de uma equipe de atendimento humano 24/7 pode ter um custo elevado. Assim, os chatbots oferecem uma solução econômica, uma vez que não requerem pagamento de salários, intervalos ou folgas. Além disso, eles são escaláveis, permitindo que você atenda a um grande volume de contatos sem aumentar proporcionalmente os custos;
• Facilitando a coleta de feedbacks: Tradicionalmente, coletar feedback dos clientes era um processo demorado e muitas vezes ineficaz. Com os chatbots, você pode criar pesquisas interativas e colher esses dados de maneira fácil e conveniente durante ou após uma interação. Isso permite uma compreensão mais profunda das opiniões dos clientes e insights para aprimorar seus produtos e serviços.

Agora que você já sabe de todo o potencial dos chatbots e como eles podem resolver os problemas da sua empresa, chegou a hora de utilizar essa ferramenta. Para isso, o ideal é ter uma parceira que domina o assunto e que vai oferecer todo o suporte para você e seu time. Conheça mais sobre a New Way e o Mktzap!

Conheça o Mktzap e saiba quais os problemas que os chatbots resolvem

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

Dessa forma, os membros do seu time com certeza vão se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além disso, você conta com um ótimo relacionamento ao cliente e facilidade e simplicidade na utilização do produto. Sem contar com a segurança, estabilidade e a centralização dos seus canais em uma só tela.

Comece agora a aproveitar todas as vantagens dos bots nas suas operações. Afinal, como os chatbots resolvem várias situações diferentes, você terá muito mais tranquilidade para realizar as atividades do dia a dia. Por isso, entre agora em contato com nossos especialistas e solicite já uma cotação. Você irá se surpreender com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.