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Experiência do Cliente

Por que criar uma página de FAQ para a sua empresa?

A página de perguntas frequentes, FAQ, que os usuários mais fazem pode ser uma estratégia para sua empresa otimizar o tempo de atendimento. Saiba como! FAQ é a sigla para Frenquently Asked Questions, ou seja, Perguntas Feitas Frequentemente. Dessa forma, a página de FAQ é, basicamente, um espaço dentro do site da sua empresa que

4 dicas para gestão de crise no atendimento ao cliente

Saiba como se preparar para a gestão de crise no atendimento ao cliente e evite desgastar a imagem da sua empresa O bom atendimento ao cliente é um dos principais fatores que atraem e fidelizam clientes. Em resumo, 62% dos consumidores deixaram de fazer uma compra por causa de experiências ruins só em 2020. E

Guia definitivo para melhorar o atendimento digital

Saiba como melhorar o atendimento digital da sua empresa.

Jornada do cliente: saiba qual a importância de mapear na sua empresa

A jornada do cliente garante a qualidade da experiência dos clientes durante todo o processo de compra através de uma relação próxima. Há um tempo, o processo de decisão de compra passou por algumas mudanças. Se antes as empresas se importavam apenas com o momento da venda (ou seja, quando o cliente está em contato

Marketing de Relacionamento: você sabe o que é e como aplicar?

O Marketing de Relacionamento possibilita aumentar a renda da empresa através da fidelização de clientes. Saiba 4 estratégias que o seu negócio pode aderir. No mundo do empreendedorismo e do marketing, muito se fala sobre estratégias para atrair novos clientes. É claro que é totalmente válido e essencial para o crescimento das empresas. Mas e

Métricas de atendimento ao cliente: quais a minha empresa deve utilizar?

As métricas de atendimento ao cliente direcionam as ações estratégicas da sua empresa para garantir uma experiência satisfatória aos consumidores. Conheça 3 delas! Quando falamos em atendimento ao cliente, as métricas são de extrema importância para medir a qualidade da sua operação. Mas você sabe o por quê? Através de resultados concretos, é possível tomar

Consumidor 5.0: você sabe como atender esse perfil de cliente?

O Consumidor 5.0 possui hábitos de compra diferentes dos tradicionais e, para garantir o sucesso da sua empresa, é preciso se adaptar. Saiba como! Você provavelmente já sabe que a internet, de forma geral, alterou a rotina de compra dos consumidores. Se antes era preciso ir de loja em loja para fazer uma pesquisa de

Como montar sua equipe de atendimento ao cliente

Aprenda como estruturar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir o sucesso da sua empresa Através do uso da internet, temos na palma das nossas mãos acesso a milhares de informações. Por isso, quando precisamos fazer uma compra em uma empresa nova, criamos o hábito de pesquisar as avaliações de outros consumidores. Os aspectos

O que não pode faltar em um bom atendimento ao cliente?

É provável que você já saiba que apenas ser bem educado não garante um bom atendimento ao cliente. Sendo assim, trouxemos 5 fatores que irão destacar a sua empresa nesse quesito. Nos últimos anos, as empresas passaram a olhar com mais atenção no que se refere a experiência dos consumidores da sua marca. Sendo assim,

Experiência do cliente: por que é importante para a imagem da sua marca

Você conhece o conceito de “Experiência do Cliente” e o quão importante é para a boa imagem da sua empresa? Experiência do Cliente corresponde ao termo em inglês “Customer Experience” (também chamado de CX). Ou seja, é uma estratégia que contribui para as impressões dos públicos em relação a uma marca durante toda sua jornada

Você sabe quais são as principais tendências de 2021 em tecnologia e inovação?

As tendências de 2021 nas áreas de tecnologia e inovação também são impactadas pela crise global do covid-19. Saiba como adaptar a sua empresa! O mundo ainda vive a pandemia da covid-19 e os impactos da crise gerada por ela. Por essa razão, as tendências de 2021 para o mercado de tecnologia também sofrem as

Como fazer pesquisa de satisfação do cliente: saiba como desenvolver uma para seu negócio

A pesquisa de satisfação do cliente é uma das principais ferramentas para entender a real percepção dos consumidores sobre seu negócio. Entenda como fazer! Todos os negócios precisam trabalhar em prol da satisfação dos clientes. Afinal, ter uma base de clientes fiéis é um dos principais fatores para manter um empreendimento. Por isso, a pesquisa

Fluxograma de atendimento: descubra o que é e como ele se aplica ao seu negócio

Você sabe como melhorar os processos da sua empresa? Entenda como o fluxograma de atendimento pode organizar cada etapa necessária. Já é claro que o produto final não é o único fator para atrair e fidelizar clientes. Conforme dados levantados pela Hibou, empresa de monitoramento e mercado: 94% dos consumidores acham o bom atendimento como

Reclamação do consumidor? Confira 4 formas de melhorar seu relacionamento

As reclamações são feedbacks valiosos para o desenvolvimento do negócio. Entenda como tratar uma reclamação do consumidor e melhorar o relacionamento. Receber uma reclamação do consumidor nem sempre é visto com bons olhos por parte da empresa. Entretanto, as reclamações são fundamentais para melhorar processos e alcançar melhores resultados. Segundo pesquisas, estimava-se que até 2020,

Assistentes virtuais: saiba como eles podem melhorar o relacionamento com o cliente

Saiba como a Inteligência Artificial pode melhorar o relacionamento da sua empresa com os clientes através de assistentes virtuais. Através da Inteligência Artificial (IA), é possível humanizar a tecnologia. As empresas encontraram nas assistente virtuais uma forma de “brand persona”. Ou seja, de personificar os valores e a cultura da empresa. Sendo assim, as assistentes

Tendência de consumo 2021: o que esperar para o próximo ano?

Sem dúvidas a pandemia da covid-19 moldou a tendência de consumo para 2021. Desde atenção ao meio ambiente até dedicação a causas sociais. Quer saber o que vem pela frente? Nós vamos te contar! Se antes as tecnologias já estavam presentes no cotidiano, agora elas são indispensáveis. Em 2020, vivemos o ano mais inesperado de

SAC 3.0: sua operação já está nesse modelo?

O avanço das tecnologias permitiu grande avanço no atendimento ao cliente. Mas você sabe o que é o SAC 3.0 e como ele impacta na sua empresa? Antes de falarmos sobre o SAC 3.0, é importante entender sobre o comportamento do consumidor atual. De acordo com relatório da Hootsuite, 62% da população brasileira está presente

4 dicas de SEO para otimizar o seu negócio online

Ter um bom posicionamento na internet pode ser crucial para que o seu negócio tenha um bom posicionamento. Por isso, confira 4 dicas de SEO! Existem bilhões de pessoas buscando diariamente informações capazes de suprir suas necessidades e além disso, criar valor agregado. É justamente por isso que os algoritmos destes buscadores estão cada vez mais

Banimento no WhatsApp: saiba como evitar

Entenda os motivos que podem levar ao banimento no WhatsApp e como evitar essa prática. Além também de como revertê-la! O WhatsApp surgiu em 2009, e desde então, se tornou um dos aplicativos mais baixados do mundo. Isto é, mais de 2 milhões de usuários ao redor do mundo. E no Brasil, 99% da população

Saiba como sua imobiliária pode fechar mais negócios usando uma plataforma de atendimento ao cliente

A experiência do cliente é um dos fatores mais relevantes durante a compra. Por isso, descubra como destacar a sua imobiliária em meio a concorrência, usando uma plataforma de atendimento ao cliente! De acordo com pesquisa feita pelo IBGE, as atividades imobiliárias cresceram 2,3% em 2019. Sendo um dos maiores avanços no setor de serviços.

Canais de atendimento: qual o mais adequado para seu negócio?

Conheça os principais canais de atendimento, seus diferenciais, como usar cada um deles e escolha o mais adequado para a sua empresa

Black Friday: como preparar sua loja virtual para a jornada de compra do cliente

Já parou para penar qual experiência seus consumidor vai ter no seu site durante a Black Friday deste ano? Confira 5 dicas infalíveis para oferecer uma jornada de compra do cliente positiva e arrase nessa data tão importante!

E-commerce na prática: 4 estratégias para reduzir a taxa de abandono de carrinhos

A taxa de abandono de carrinhos é um dos desafios de quem possui uma loja virtual. Apesar de comum, se não observada, essa taxa quando alta pode comprometer os resultados do negócio. Confira dicas sobre esse assunto e outras estratégias de e-commerce na prática. Existem muitas métricas fundamentais para quem gerencia um e-commerce na prática,

Cliente satisfeito? Confira 6 livros imperdíveis para o Customer Success da sua empresa

Ter seu cliente satisfeito depende de diversos fatores, mas a área de Customer Success tem papel essencial nessa conquista. Para que esse time fique cada vez mais expert, separamos 6 livros imperdíveis. Confira cada um deles!

4 dicas infalíveis para garantir a experiência do cliente no seu e-commerce

Com mais pessoas realizando compras através do e-commerce, é natural que a concorrência também aumente por conta da demanda. Nesse contexto, a experiência do cliente pode ser um dos fatores que diferencia sua loja das demais, quer entender como? Experiência do cliente é um daqueles termos que se houve muito no mundo dos negócios atualmente.

Mau atendimento ao cliente: confira 5 dicas para não perder mais negócios

O mau atendimento ao cliente pode ser fator decisivo entre o sucesso e o fracasso de um negócio. Pode parecer exagero, mas vamos mostrar números que confirmam que esse é um assunto que deve ser levado muito a sério. Confira!

Marketing digital para micro e pequenas empresas: aprenda como fazer

O marketing digital para micro e pequenas empresas é uma das principais formas de venda hoje. Com o aumento do uso do e-commerce pelos clientes, é importante saber como se destacar. No dia 05 de outubro comemoramos o dia das micro e pequenas empresas. E para celebrar essa data, resolvemos dar algumas dicas de como

Como criar réguas de relacionamento por WhatsApp em instituições de ensino

O WhatsApp se tornou indispensável para todo tipo de negócio, inclusive no segmento educacional. Mas, como usar essa ferramenta da melhor maneira e criar réguas de relacionamento para pais, alunos e funcionários? Vamos te contar aqui neste texto! Se você trabalha com público há algum tempo sabe o quanto as interações vêm mudando. Enquanto o

Atendimento digital em instituições de ensino: saiba as vantagens

O atendimento digital está ganhando cada vez mais espaço em instituições de ensino e outros segmentos devido à praticidade e agilidade na hoje de realizar a comunicação. Saiba quais as vantagens para seu negócio! É fato que a tecnologia está facilitando muitos processos dentro de instituições de ensino, e o atendimento digital é uma das

Descubra como o MKTZAP está melhorando a satisfação do cliente de Telecom

Garantir a satisfação do cliente é essencial à sobrevivência de qualquer empresa. Porém, para o segmento de telecom ela deve ganhar ainda mais atenção.

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