Tudo sobre Experiência do Cliente

Experiência do Cliente

O que é CRM e para que serve?

Com um consumidor cada vez mais exigente, estar atento às suas necessidades e pronto para atendê-las é essencial. Sendo assim, fazer uma boa gestão do relacionamento com o cliente pode ser o diferencial entre um negócio fechado ou perdido. É aí que entra o CRM. O Customer Relationship Management (CRM) é, então, esse processo de

Atendimento humanizado pode conquistar os clientes. Saiba como implementar.

O atendimento humanizado está em alta por um bom motivo: ele desperta no cliente uma maior proximidade com sua empresa. O que é um atendimento humanizado? Inicialmente, ao oferecer um atendimento humanizado aos seus clientes, a empresa deve buscar formas de se conectar cada vez mais com eles. Isso passa para o público um ar

Pesquisa de satisfação do cliente: o que é, importância e modelos

Fazer uma pesquisa de satisfação é sempre um bom negócio. Quando bem pensada, ela pode trazer resultados surpreendentes. O que é uma pesquisa de satisfação? A pesquisa de satisfação pode ser feita em qualquer negócio ou ambiente. Inclusive, ela pode ser aplicada para o público externo da empresa, como clientes e parceiros, mas também para

Voice of Customer (VOC): o que é, benefícios e como aplicar

Ao implantar um Voice of Customer em sua empresa, as demandas dos clientes passam a ser extrema prioridade. Saiba como! Aqui no blog da New Way a gente já te falou várias vezes sobre como a competitividade entre as empresas é bastante acirrada. Nos meios digitais, isso acontece de maneira muito mais rápida e dinâmica.

Marketing de relacionamento: o que é e como fazer

O marketing de relacionamento é capaz de, além de atrair novos clientes, fidelizar aqueles que já conhecem o seu produto. Entenda melhor a seguir. Hoje em dia é possível comprar um mesmo produto em diversas lojas diferentes, não é verdade? Com o avanço da tecnologia e o estreitamento das relações sociais na internet, os negócios

Experiência do usuário no seu e-commerce: como melhorar?

Oferecer uma boa experiência ao usuário no seu e-commerce pode ser decisivo na hora de fechar a venda. Confira as dicas para conquistar mais clientes! Em 2021, o e-commerce teve um crescimento de 48,41% no Brasil. Só no mês de novembro o comércio online representou 17,9% das vendas varejistas no país. Dessa forma, há um

SAC 3.0: o que é, vantagens e como implementar

O que diferencia um SAC convencional de um SAC 3.0? Como implementar essa novidade em meu negócio? Entenda a seguir. Primeiramente, SAC é a sigla para “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. E, como o próprio nome indica, o SAC de uma empresa é a arte de atender os clientes, seja para elogios, dúvidas, reclamações, dentre

SAC 2.0: o que é, como funciona e como aplicar

Você já se perguntou quais as vantagens do SAC 2.0? Conheça detalhes sobre ele e saiba como implantar na sua empresa SAC é a sigla utilizada para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Em empresas nas quais o cliente é uma prioridade, existem funcionários e até mesmo departamentos inteiros dedicados ao nível de satisfação dos consumidores

Customer Experience (CX): o que é, importância e como implementar

Preparamos esse artigo para mostrar como ele influencia os resultados da companhia. Além de mostrar a importância do Customer Experience. Confira! Atualmente é fundamental buscar caminhos que ajudem a elevar a lucratividade e maximizaras atividades operacionais do seu negócio. Dessa forma, vários fatores influenciam na rentabilidade. Um deles é o Customer Experience. O Customer Experience é

Mapa de empatia: o que é, para que serve e como criar um

Saber exatamente como é o dia a dia do seu cliente, o que ele faz, com quem interage e quais pensamentos passam pela sua cabeça pode ser uma estratégia bastante eficaz. Entenda como funciona. Você já ouviu falar em mapa da empatia? Essa ferramenta é uma opção para entender as prioridades do seu cliente. Uma

Customer Service: saiba o que é e quais os benefícios

Você sabe como o Customer Service pode te ajudar a atender o cliente com excelência? Leia a seguir e descubra. Um bom atendimento ao cliente é capaz de fidelizar consumidores e atrair leads qualificados para a sua empresa. Afinal, uma má experiência neste sentido pode ser capaz de fazer com que o cliente desista da

Omnichannel: que é, como funciona e benefícios

Oferecer um atendimento omnichannel aos seus clientes pode transformar o seu negócio positivamente. Entenda como funciona. Proporcionar um atendimento omnichannel aos clientes tornou-se algo importante. Mais do que um simples fator de melhoria e modernização às centrais de atendimento de qualquer empresa. Ser omnichannel é importante para que a sua marca permaneça competitiva. O consumidor

Atendimento ao cliente: o que é e como melhorar o seu

Um bom atendimento ao cliente é primordial para fidelizar os consumidores. Saiba como oferecer um atendimento de qualidade. Oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser uma meta imutável para qualquer negócio. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e bem recebido em um negócio, restaurante, loja, supermercado ou outro estabelecimento? Um

Funil de vendas: o que é, para que serve e como fazer

Conhecer o funil de vendas é super importante para desenvolver estratégias atrativas aos clientes. Saiba mais fazendo a leitura. Estar por dentro do que chamamos de funil de vendas possibilita analisar a fundo qual é o caminho que um cliente percorre em seu negócio, desde a chegada (quando ainda é considerado um lead) até a

Dia do Consumidor 2022: quando é e como vender mais

O Dia do Consumidor, apesar de ser uma data única no ano, exige um planejamento aprofundado durante vários meses. Saiba como preparar o seu negócio! Em qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande – é preciso ter apreço pelos clientes! Afinal, eles são aqueles que possibilitam a prosperidade de uma empresa. Além disso, os

SAC: o que é, benefícios, tipos e como implementar

Ter um bom SAC é fundamental para que os clientes se sintam satisfeitos com o serviço prestado pela sua empresa. Saiba mais detalhes. O que é SAC? SAC é a sigla para “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. E, como o próprio nome já indica, o SAC de uma empresa é essencialmente voltado para atender os

Assistente Virtual: quais as principais vantagens de ter um?

Você sabe o quanto de dinheiro consegue fazer com seu tempo? Todo serviço que prestamos ou produto que oferecemos demanda dedicação em tempo que vai gerar seu lucro. Por isso, a assistente virtual é ideal para ajudar nessas demandas. Por exemplo: você é capaz de gerar por meio da sua atividade-fim um lucro de “X”

Por que utilizar a comunicação integrada é tão importante?

O mercado está em constante evolução. Ou seja, amanhã pode surgir uma nova rede social e mudar toda a forma que nos comunicamos. Por isso, a comunicação integrada é tão importante para as empresas. O conceito de comunicação integrada é colocar em prática uma estratégia que faz as empresas se destacarem no atendimento ao cliente.

4 benefícios de criar uma central de atendimento na sua empresa

Se sua marca ainda não possui uma central de atendimento, você pode estar perdendo clientes. Veja alguns motivos para criar esse setor na sua empresa. Conforme as empresas vão crescendo, a criação de uma central de atendimento se torna inevitável. Esse setor é uma das principais áreas da empresa, pois é ele que faz a

Por que é importante ter relatórios de atendimento?

Os relatórios de atendimento são fundamentais para manter a qualidade do serviço e encontrar pontos de melhoria. Qual a função dos relatórios de atendimento? As tomadas de decisão que ocorrem dentro da empresa devem levar em conta uma série de fatores e o relacionamento com os clientes deve ser uma delas. Assim, entender exatamente como

Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente

Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator), os indicadores de desempenho são índices que ajudam a mensurar e analisar a qualidade no atendimento ao cliente. Foco no cliente é o diferencial das grandes empresas no mercado. Afinal, são eles que movem a economia e alavancam negócios. Sendo assim, é fundamental pensar em estratégias de atendimento

Boas práticas para fazer um excelente atendimento nas redes sociais

Realizar um bom atendimento nas redes sociais vai além de responder de forma rápida e correta. Confira 4 dicas para melhorar o relacionamento com clientes.

Jornada de atendimento de qualidade: 5 dicas para produzir

Produzir uma jornada de atendimento de qualidade permite conquistar novos clientes e fidelizar os antigos. Veja algumas dicas. Hoje em dia, as opções disponíveis na internet para comprar um produto ou adquirir um serviço são bastante abrangentes. É claro que ter muito poder de escolha (impulsionado pela internet) é algo positivo. Mas, para quem vende,

Como um chatbot pode melhorar a satisfação do seu cliente?

A satisfação do cliente é uma métrica importante a ser medida em um atendimento. Garantir a satisfação é um dos principais objetivos de qualquer estratégia de vendas. Isso acontece porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer erro da sua equipe pode gerar muita dor de cabeça para sua empresa e vantagens para

Por que criar uma página de FAQ para a sua empresa?

A página de perguntas frequentes, FAQ, que os usuários mais fazem pode ser uma estratégia para sua empresa otimizar o tempo de atendimento. Saiba como! FAQ é a sigla para Frenquently Asked Questions, ou seja, Perguntas Feitas Frequentemente. Dessa forma, a página de FAQ é, basicamente, um espaço dentro do site da sua empresa que

4 dicas para gestão de crise no atendimento ao cliente

Saiba como se preparar para a gestão de crise no atendimento ao cliente e evite desgastar a imagem da sua empresa O bom atendimento ao cliente é um dos principais fatores que atraem e fidelizam clientes. Em resumo, 62% dos consumidores deixaram de fazer uma compra por causa de experiências ruins só em 2020. E

Guia definitivo para melhorar o atendimento digital

Saiba como melhorar o atendimento digital da sua empresa.

Jornada do cliente: saiba qual a importância de mapear na sua empresa

A jornada do cliente garante a qualidade da experiência dos clientes durante todo o processo de compra através de uma relação próxima. Há um tempo, o processo de decisão de compra passou por algumas mudanças. Se antes as empresas se importavam apenas com o momento da venda (ou seja, quando o cliente está em contato

Marketing de Relacionamento: você sabe o que é e como aplicar?

O Marketing de Relacionamento possibilita aumentar a renda da empresa através da fidelização de clientes. Saiba 4 estratégias que o seu negócio pode aderir. No mundo do empreendedorismo e do marketing, muito se fala sobre estratégias para atrair novos clientes. É claro que é totalmente válido e essencial para o crescimento das empresas. Mas e

Métricas de atendimento ao cliente: quais a minha empresa deve utilizar?

As métricas de atendimento ao cliente direcionam as ações estratégicas da sua empresa para garantir uma experiência satisfatória aos consumidores. Conheça 3 delas! Quando falamos em atendimento ao cliente, as métricas são de extrema importância para medir a qualidade da sua operação. Mas você sabe o por quê? Através de resultados concretos, é possível tomar

Jobs

We're hiring!

Check our vacancies!

Tudo sobre Experiência do Cliente - Blog New Way