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Experiência do Cliente

Omnichannel: que é, como funciona e benefícios

Oferecer um atendimento omnichannel aos seus clientes pode transformar o seu negócio positivamente. Entenda como funciona. Proporcionar um atendimento omnichannel aos clientes tornou-se algo importante. Mais do que um simples fator de melhoria e modernização às centrais de atendimento de qualquer empresa. Ser omnichannel é importante para que a sua marca permaneça competitiva. O consumidor

Atendimento ao cliente: o que é e como melhorar o seu

Um bom atendimento ao cliente é primordial para fidelizar os consumidores. Saiba como oferecer um atendimento de qualidade. Oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser uma meta imutável para qualquer negócio. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e bem recebido em um negócio, restaurante, loja, supermercado ou outro estabelecimento? Um

Funil de vendas: o que é, para que serve e como fazer

Conhecer o funil de vendas é super importante para desenvolver estratégias atrativas aos clientes. Saiba mais fazendo a leitura. Estar por dentro do que chamamos de funil de vendas possibilita analisar a fundo qual é o caminho que um cliente percorre em seu negócio, desde a chegada (quando ainda é considerado um lead) até a

Dia do Consumidor 2022: quando é e como vender mais

O Dia do Consumidor, apesar de ser uma data única no ano, exige um planejamento aprofundado durante vários meses. Saiba como preparar o seu negócio! Em qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande – é preciso ter apreço pelos clientes! Afinal, eles são aqueles que possibilitam a prosperidade de uma empresa. Além disso, os

SAC: o que é, benefícios, tipos e como implementar

Ter um bom SAC é fundamental para que os clientes se sintam satisfeitos com o serviço prestado pela sua empresa. Saiba mais detalhes. O que é SAC? SAC é a sigla para “Serviço de Atendimento ao Consumidor”. E, como o próprio nome já indica, o SAC de uma empresa é essencialmente voltado para atender os

Assistente Virtual: quais as principais vantagens de ter um?

Você sabe o quanto de dinheiro consegue fazer com seu tempo? Todo serviço que prestamos ou produto que oferecemos demanda dedicação em tempo que vai gerar seu lucro. Por isso, a assistente virtual é ideal para ajudar nessas demandas. Por exemplo: você é capaz de gerar por meio da sua atividade-fim um lucro de “X”

4 benefícios de criar uma central de atendimento na sua empresa

Se sua marca ainda não possui uma central de atendimento, você pode estar perdendo clientes. Veja alguns motivos para criar esse setor na sua empresa. Conforme as empresas vão crescendo, a criação de uma central de atendimento se torna inevitável. Esse setor é uma das principais áreas da empresa, pois é ele que faz a

Por que é importante ter relatórios de atendimento?

Os relatórios de atendimento são fundamentais para manter a qualidade do serviço e encontrar pontos de melhoria. Qual a função dos relatórios de atendimento? As tomadas de decisão que ocorrem dentro da empresa devem levar em conta uma série de fatores e o relacionamento com os clientes deve ser uma delas. Assim, entender exatamente como

Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente

Também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator), os indicadores de desempenho são índices que ajudam a mensurar e analisar a qualidade no atendimento ao cliente. Foco no cliente é o diferencial das grandes empresas no mercado. Afinal, são eles que movem a economia e alavancam negócios. Sendo assim, é fundamental pensar em estratégias de atendimento

Boas práticas para fazer um excelente atendimento nas redes sociais

Realizar um bom atendimento nas redes sociais vai além de responder de forma rápida e correta. Confira 4 dicas para melhorar o relacionamento com clientes.

Jornada de atendimento de qualidade: 5 dicas para produzir

Produzir uma jornada de atendimento de qualidade permite conquistar novos clientes e fidelizar os antigos. Veja algumas dicas. Hoje em dia, as opções disponíveis na internet para comprar um produto ou adquirir um serviço são bastante abrangentes. É claro que ter muito poder de escolha (impulsionado pela internet) é algo positivo. Mas, para quem vende,

Como um chatbot pode melhorar a satisfação do seu cliente?

A satisfação do cliente é uma métrica importante a ser medida em um atendimento. Garantir a satisfação é um dos principais objetivos de qualquer estratégia de vendas. Isso acontece porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer erro da sua equipe pode gerar muita dor de cabeça para sua empresa e vantagens para

Por que criar uma página de FAQ para a sua empresa?

A página de perguntas frequentes, FAQ, que os usuários mais fazem pode ser uma estratégia para sua empresa otimizar o tempo de atendimento. Saiba como! FAQ é a sigla para Frenquently Asked Questions, ou seja, Perguntas Feitas Frequentemente. Dessa forma, a página de FAQ é, basicamente, um espaço dentro do site da sua empresa que

4 dicas para gestão de crise no atendimento ao cliente

Saiba como se preparar para a gestão de crise no atendimento ao cliente e evite desgastar a imagem da sua empresa O bom atendimento ao cliente é um dos principais fatores que atraem e fidelizam clientes. Em resumo, 62% dos consumidores deixaram de fazer uma compra por causa de experiências ruins só em 2020. E

Guia definitivo para melhorar o atendimento digital

Saiba como melhorar o atendimento digital da sua empresa.

Jornada do cliente: saiba qual a importância de mapear na sua empresa

A jornada do cliente garante a qualidade da experiência dos clientes durante todo o processo de compra através de uma relação próxima. Há um tempo, o processo de decisão de compra passou por algumas mudanças. Se antes as empresas se importavam apenas com o momento da venda (ou seja, quando o cliente está em contato

Marketing de Relacionamento: você sabe o que é e como aplicar?

O Marketing de Relacionamento possibilita aumentar a renda da empresa através da fidelização de clientes. Saiba 4 estratégias que o seu negócio pode aderir. No mundo do empreendedorismo e do marketing, muito se fala sobre estratégias para atrair novos clientes. É claro que é totalmente válido e essencial para o crescimento das empresas. Mas e

Métricas de atendimento ao cliente: quais a minha empresa deve utilizar?

As métricas de atendimento ao cliente direcionam as ações estratégicas da sua empresa para garantir uma experiência satisfatória aos consumidores. Conheça 3 delas! Quando falamos em atendimento ao cliente, as métricas são de extrema importância para medir a qualidade da sua operação. Mas você sabe o por quê? Através de resultados concretos, é possível tomar

Consumidor 5.0: você sabe como atender esse perfil de cliente?

O Consumidor 5.0 possui hábitos de compra diferentes dos tradicionais e, para garantir o sucesso da sua empresa, é preciso se adaptar. Saiba como! Você provavelmente já sabe que a internet, de forma geral, alterou a rotina de compra dos consumidores. Se antes era preciso ir de loja em loja para fazer uma pesquisa de

Como montar sua equipe de atendimento ao cliente

Aprenda como estruturar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir o sucesso da sua empresa Através do uso da internet, temos na palma das nossas mãos acesso a milhares de informações. Por isso, quando precisamos fazer uma compra em uma empresa nova, criamos o hábito de pesquisar as avaliações de outros consumidores. Os aspectos

O que não pode faltar em um bom atendimento ao cliente?

É provável que você já saiba que apenas ser bem educado não garante um bom atendimento ao cliente. Sendo assim, trouxemos 5 fatores que irão destacar a sua empresa nesse quesito. Nos últimos anos, as empresas passaram a olhar com mais atenção no que se refere a experiência dos consumidores da sua marca. Sendo assim,

Experiência do cliente: por que é importante para a imagem da sua marca

Você conhece o conceito de “Experiência do Cliente” e o quão importante é para a boa imagem da sua empresa? Experiência do Cliente corresponde ao termo em inglês “Customer Experience” (também chamado de CX). Ou seja, é uma estratégia que contribui para as impressões dos públicos em relação a uma marca durante toda sua jornada

Você sabe quais são as principais tendências de 2021 em tecnologia e inovação?

As tendências de 2021 nas áreas de tecnologia e inovação também são impactadas pela crise global do covid-19. Saiba como adaptar a sua empresa! O mundo ainda vive a pandemia da covid-19 e os impactos da crise gerada por ela. Por essa razão, as tendências de 2021 para o mercado de tecnologia também sofrem as

Como fazer pesquisa de satisfação do cliente: saiba como desenvolver uma para seu negócio

A pesquisa de satisfação do cliente é uma das principais ferramentas para entender a real percepção dos consumidores sobre seu negócio. Entenda como fazer! Todos os negócios precisam trabalhar em prol da satisfação dos clientes. Afinal, ter uma base de clientes fiéis é um dos principais fatores para manter um empreendimento. Por isso, a pesquisa

Fluxograma de atendimento: descubra o que é e como ele se aplica ao seu negócio

Você sabe como melhorar os processos da sua empresa? Entenda como o fluxograma de atendimento pode organizar cada etapa necessária. Já é claro que o produto final não é o único fator para atrair e fidelizar clientes. Conforme dados levantados pela Hibou, empresa de monitoramento e mercado: 94% dos consumidores acham o bom atendimento como

Reclamação do consumidor? Confira 4 formas de melhorar seu relacionamento

As reclamações são feedbacks valiosos para o desenvolvimento do negócio. Entenda como tratar uma reclamação do consumidor e melhorar o relacionamento. Receber uma reclamação do consumidor nem sempre é visto com bons olhos por parte da empresa. Entretanto, as reclamações são fundamentais para melhorar processos e alcançar melhores resultados. Segundo pesquisas, estimava-se que até 2020,

Assistentes virtuais: saiba como eles podem melhorar o relacionamento com o cliente

Saiba como a Inteligência Artificial pode melhorar o relacionamento da sua empresa com os clientes através de assistentes virtuais. Através da Inteligência Artificial (IA), é possível humanizar a tecnologia. As empresas encontraram nas assistente virtuais uma forma de “brand persona”. Ou seja, de personificar os valores e a cultura da empresa. Sendo assim, as assistentes

Tendência de consumo 2021: o que esperar para o próximo ano?

Sem dúvidas a pandemia da covid-19 moldou a tendência de consumo para 2021. Desde atenção ao meio ambiente até dedicação a causas sociais. Quer saber o que vem pela frente? Nós vamos te contar! Se antes as tecnologias já estavam presentes no cotidiano, agora elas são indispensáveis. Em 2020, vivemos o ano mais inesperado de

SAC 3.0: sua operação já está nesse modelo?

O avanço das tecnologias permitiu grande avanço no atendimento ao cliente. Mas você sabe o que é o SAC 3.0 e como ele impacta na sua empresa? Antes de falarmos sobre o SAC 3.0, é importante entender sobre o comportamento do consumidor atual. De acordo com relatório da Hootsuite, 62% da população brasileira está presente

4 dicas de SEO para otimizar o seu negócio online

Ter um bom posicionamento na internet pode ser crucial para que o seu negócio tenha um bom posicionamento. Por isso, confira 4 dicas de SEO! Existem bilhões de pessoas buscando diariamente informações capazes de suprir suas necessidades e além disso, criar valor agregado. É justamente por isso que os algoritmos destes buscadores estão cada vez mais

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