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Central de ajuda do Facebook: para que serve e como usar

A central de ajuda do Facebook pode te dar uma mão em momentos importantes. Por isso, fique por dentro de como a ferramenta funciona. Muita gente imagina que o Facebook seja uma rede social estritamente voltada para a comunicação com amigos, conhecidos, familiares, colegas de trabalho ou outros conteúdos que não envolvem o mundo da

Cross Channel: o que é, qual a importância e como implementar?

Adotar uma comunicação Cross Channel pode ser interessante para aprimorar a relação com os clientes O que é Cross Channel? Cross Channel é o nome que damos a um tipo de comunicação que visa estar presente no máximo de canais possíveis para o seu consumidor. Mas é claro que não é só isso! Entenda, com

SAC 2.0: o que é, como funciona e como aplicar

Você já se perguntou quais as vantagens do SAC 2.0? Conheça detalhes sobre ele e saiba como implantar na sua empresa SAC é a sigla utilizada para Serviço de Atendimento ao Consumidor. Em empresas nas quais o cliente é uma prioridade, existem funcionários e até mesmo departamentos inteiros dedicados ao nível de satisfação dos consumidores

SMS em massa: como enviar e quais as vantagens

Contar com o apoio do disparo de SMS em massa pode resultar em altas taxas de conversão para o seu negócio. Entenda melhor. SMS é a sigla em inglês para “short message service”, que significa serviço de mensagens curtas. Portanto, como o próprio nome diz, enviar um SMS é a mesma coisa que enviar uma

Transmídia: o que é e como aplicar?

Você sabe o que é uma comunicação transmídia? Entenda como essa modernidade pode alcançar públicos maiores! A palavra transmídia e o seu conceito tem tudo a ver com tecnologias e modernidade. Entretanto, esta ideia não é tão recente assim! A definição inicial de transmídia foi iniciada por Henry Jenkins, estudioso da área da comunicação, em

FAQ: o que é, importância e como fazer um

Oferecer um resumo com as perguntas mais frequentes realizadas pelo seu público com respostas claras e objetivas pode ser um diferencial para o seu negócio. Veja como neste artigo. A sua empresa investe em estratégias de autoatendimento como o FAQ? Conforme os negócios vão crescendo e se desenvolvendo, a necessidade de atender os clientes também

Instagram Business: como funciona e como configurar sua conta

Para um negócio, é super importante aderir ao Instagram Business para comunicação com os clientes. Entenda como funciona e suas vantagens! Você já pensou em colocar sua empresa no Instagram? Caso você não saiba, o Instagram é uma ferramenta poderosa para compra e venda. Além disso, ele disponibiliza recursos ideais para quem deseja impactar o

Por que utilizar a comunicação integrada é tão importante?

O mercado está em constante evolução. Ou seja, amanhã pode surgir uma nova rede social e mudar toda a forma que nos comunicamos. Por isso, a comunicação integrada é tão importante para as empresas. O conceito de comunicação integrada é colocar em prática uma estratégia que faz as empresas se destacarem no atendimento ao cliente.

4 benefícios de criar uma central de atendimento na sua empresa

Se sua marca ainda não possui uma central de atendimento, você pode estar perdendo clientes. Veja alguns motivos para criar esse setor na sua empresa. Conforme as empresas vão crescendo, a criação de uma central de atendimento se torna inevitável. Esse setor é uma das principais áreas da empresa, pois é ele que faz a

Por que é importante ter relatórios de atendimento?

Os relatórios de atendimento são fundamentais para manter a qualidade do serviço e encontrar pontos de melhoria. Qual a função dos relatórios de atendimento? As tomadas de decisão que ocorrem dentro da empresa devem levar em conta uma série de fatores e o relacionamento com os clientes deve ser uma delas. Assim, entender exatamente como

Boas práticas para fazer um excelente atendimento nas redes sociais

Realizar um bom atendimento nas redes sociais vai além de responder de forma rápida e correta. Confira 4 dicas para melhorar o relacionamento com clientes.

Instagram no Mktzap: conheça a nova funcionalidade!

O Mktzap é uma API oficial do Instagram. O que garante a estabilidade na comunicação e a segurança do perfil do seu negócio! Entenda como usar nossa plataforma multicanal e sua nova funcionalidade. Você pode usar o Instagram no Mktzap! Se você é um cliente New Way e já utiliza a nossa ferramenta – o

Atendimento via e-mail: quais as vantagens?

O atendimento via e-mail pode ser uma estratégia importante no relacionamento com os clientes da sua empresa. Saiba as vantagens! Você provavelmente já ouviu alguém falar que o e-mail morreu ou está morrendo. Afinal, hoje temos aplicativos de mensagens que garantem a instantaneidade do contato. No entanto, mesmo com esses apps, o e-mail continua sendo

Plataforma de atendimento para administradora de condomínios: por que investir em uma?

Saiba por que uma plataforma de atendimento é importante para as administradoras de condomínios Cada vez mais vemos o movimento das pessoas procurando por apartamentos ou casas em condomínio fechado em cidades médias e grandes. Isso porque a segurança é maior devido a presença de seguranças, porteiros, sistema de vigilância etc. Uma prova disso é

WhatsApp para farmácias: o uso está liberado?

O uso do WhatsApp para farmácias era estritamente proibido. Mas, desde o início deste ano, algumas regras mudaram. Saiba quais são. Até pouco tempo atrás a política de boas práticas do WhatsApp proibia o uso comercial do aplicativo para a indústria farmacêutica. Inclusive, em 2019 o aplicativo bloqueou cerca de 500 contas desse segmento. Na

WhatsApp para atendimento em hotéis: como utilizar?

O WhatsApp para atendimento em hotéis pode elevar a qualidade do seu negócio. Mas você sabe de quais maneiras pode utilizá-lo? Apesar das polêmicas do WhatsApp devido à atualização das políticas de privacidade, o aplicativo continua sendo o mais acessado pelos brasileiros. De acordo com a Mobile Time | Opinion Box, 95% dos usuários do

Estratégia de atendimento ao cliente com o Telegram: por que utilizar?

O Telegram vem ganhando cada vez mais espaço nos smartphones. Você já sabe como a sua empresa pode utilizá-lo como estratégia de atendimento ao cliente? Apesar do WhatsApp ainda ser o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, o rival Telegram está ameaçando a hegemonia. Muito se deve às recentes alterações das políticas de uso do mensageiro

Plataforma de atendimento para escolas: 5 benefícios em adotar

Com as aulas online, uma plataforma de atendimento pode melhorar a comunicação entre escolas, pais e alunos. Saiba como! Devido a pandemia da covid-19, as escolas foram obrigadas a mudar o tradicional formato das aulas. Se antes o uso das tecnologias eram complemento do aprendizado nas salas, agora elas são obrigatórias. Isso porque o único

Comunicação Omnichannel na educação: entenda a importância

Você sabe como a comunicação omnichannel na educação pode aumentar o número de alunos, além de manter uma relação próxima mesmo durante a pandemia? Há pouco mais de um ano, a pandemia do covid-19 mudou a rotina de praticamente todas as pessoas. Muito do que era feito presencialmente, passou a ser feito online e, para

WhatsApp Corporativo: entenda a diferença entre a versão Business e Business API

O WhatsApp Corporativo faz parte da rotina de empresas de diferentes portes e segmentos. Você sabe quais são as versões desenvolvidas exclusivamente para os negócios? Hoje, o uso do WhatsApp não se limita apenas a conversas interpessoais. Isso porque virou a comunicação oficial entre muitas empresas e seus clientes. Afinal, muitos preferem resolver pendências pelo

Novas regras do WhatsApp: você sabe quais são?

Recentemente, as novas regras do WhatsApp foram divulgadas de forma bem polêmica. Mas você sabe qual o impacto na usabilidade do aplicativo? Em janeiro de 2021, o WhatsApp anunciou algumas mudanças em suas políticas de boas práticas. O comunicado não agradou os usuários do aplicativo, que é um dos utilizados no mundo. Afinal, só no

WhatsApp para pequenas empresas: descubra como usá-lo para vender mais

Não é novidade que o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais poderosos. Porém, além do uso pessoal, você sabe como explorar o WhatsApp para pequenas empresas? Vamos te contar dicas valiosas! O WhatsApp para pequenas empresas pode ser uma ferramenta importantíssima para impulsionar as vendas. Entretanto, é fundamental utilizar as estratégias corretas e

Saiba como uma plataforma de atendimento diminui o tempo de resposta em vendas

Sua empresa está atenta ao tempo de resposta em vendas? Caso ainda não esteja, saiba que essa é uma métrica muito importante para impulsionar os resultados. Entenda como uma plataforma de atendimento pode contribuir nesse processo. Caso você tenha iniciado essa leitura já se questionando sobre a importância de uma plataforma de atendimento em vendas,

5 vantagens de uma plataforma de atendimento para o seu escritório de advocacia

A tecnologia já permeou até os setores mais tradicionais de trabalho. Entenda como uma plataforma de atendimento pode beneficiar o seu escritório. A área jurídica tem tido grandes ganhos em tecnologias. Por exemplo, as plataformas de atendimento podem trazer muitas vantagens para o relacionamento com clientes. Antes de tudo, é importante reforçar o quanto um

Atualizações do WhatsApp: saiba quais são as mudanças no aplicativo em 2021

As atualizações do WhatsApp em 2021 prometem melhorar ainda mais a experiência dos usuários. Confira 6 funcionalidades que serão desenvolvidas durante o ano. Que o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no mundo não é novidade. Em 2020, bateu a marca de 2 bilhões de usuários. E se tornou a segunda plataforma de mídia

Plataforma de atendimento digital em operações de transporte e logística: conheça os benefícios

Você sabe como uma plataforma de atendimento digital pode ajudar a sua empresa de transporte e logística? Vem conferir! Após uma queda no crescimento em 2018, o segmento de transporte e logística voltou a apresentar um significativo aumento em 2020. A pandemia da covid-19 impulsionou o número de compras online. De acordo com a FreteBras,

Plataforma de atendimento em instituições financeiras: saiba as vantagens

Conheça 4 vantagens de adotar uma plataforma de atendimento em instituições financeiras. E como garantir a experiência positiva do cliente. Até pouco tempo, os bancos tradicionais tinham fama por oferecer um péssimo atendimento ao cliente. Por exemplo, a fila de espera gigantesca, ligações transferidas para diferentes funcionários. E tudo isso sem resolver os problemas. Com

Atendimento multicanal: você sabe o que é e por que adotar?

Entenda o conceito e a importância de diversificar os canais de contato com o público para oferecer uma experiência de atendimento multicanal. Atualmente, você compraria um celular novo sem antes pesquisar sobre o produto na internet? É provável que sua resposta tenha sido não. Isso porque as pessoas estão habituadas a interagir com as empresas

Facebook Messenger Bot: 4 vantagens em utilizar um chatbot para comunicação com seu cliente

O Facebook Messenger Bot pode ser uma ótima opção para otimizar o atendimento da sua empresa. Descubra o porquê e implemente no seu negócio! De acordo com a We Are Social em parceria com a Hootsuite, o Brasil é o 4º maior país no Facebook. Isto é, há aproximadamente 130 milhões de usuários brasileiros na

Atendimento por WhatsApp para varejo: saiba o que fazer e o que não fazer

O App é uma das principais ferramentas de vendas para empresas do varejo em diversos segmentos. Seu negócio já sabe como investir em atendimento por WhatsApp? Desde que chegou ao mercado, em 2009, o WhatsApp se tornou como uma das principais alternativas em mensageria. Principalmente no Brasil. Por conta disso, o atendimento por WhatsApp se

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